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A briga da Claro e da Oi pela liderança em crescimento do celular em 2008

Tim, Oi, Vivo e Claro se alternaram na liderança em adições líquidas mensais de celular em 2008.

Fig 3 Líder em adições líquidas em cada mês

A Tim começou o ano na frente mas reduziu o seu ritmo de crescimento no 2º semestre de 2008. A Oi esteve sempre na briga pela liderança, tendo sido a operadora com maior share de adições líquidas em 5 dos 11 meses no período de janeiro a novembro de 2008. Vivo e Claro entraram mais fortemente na disputa a partir do mês de maio, embalados pelas promoções de aparelhos do dia das mães, dia dos namorados e dia dos pais.

Fig. 2 Evolução do acumulado em adições líquidas de Tim, Oi, Vivo e Claro

A Claro, com adições líquidas de 7,2 milhões de celulares no acumulado do ano até Nov/08, e a Oi, com 6,9 milhões, estão à frente na briga pela liderança em adições líquidas em 2008.

Fig 1. acumulado de adições líquidas Jan-nov/08

A Claro, que foi a líder em adições líquidas em 2007 com 6,1 milhões de celulares, terá de suar a camisa para conquistar esta liderança em 2008. Tem, no entanto, como trunfo a sua força nas promoções de aparelhos que no Natal são uma vantagem para operadoras que vendem aparelhos a preços subsidiados.

Já a Oi, dependerá de seu desempenho em São Paulo para conquistar esta liderança. A Oi conquistou 1,2 milhões de celulares na sua estréia no estado em outubro e 462 mil celulares em novembro. Seria mais fácil para a Oi conquistar esta liderança se ela já tivesse incorporado a Brasil Telecom.

A disputa acirrada entre estas operadoras em 2008 está levando a um crescimento recorde do celular. As adições líquidas acumuladas no ano já somam mais de 26 milhões de celulares e 31 milhões nos últimos 12 meses. As promoções colocadas na praça pelas operadoras apontam para um crescimento do celular no natal superior aos 4,7 milhões de Dez/07. O Brasil deve terminar o ano com mais de 152 milhões de celulares.

• Quem será o líder em adições líquidas em 2008?
• Quem será o líder em adições líquidas no Natal?
• Qual será o crescimento do celular em Dez/08?

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Portabilidade: Como saber para qual operadora foi um número de celular?

Com a portabilidade numérica será possível trocar de operadora celular mantendo o seu número, mas com a possibilidade de levar seu número para qualquer outra operadora como saber em qual operadora determinado número está? A ABR Telecom, entidade administradora da portabilidade, acaba de disponibilizar um site que oferece uma consulta desta base de números celular atualizada constantemente. Consulte os números celulares portados.

Até a última atualização da ABRT já haviam sido feitas mais de 86 mil solicitações de portabilidade para celular, das quais mais de 52 mil já haviam se efetivado. Um total de 30 DDDs em 16 estados já dispõe deste serviço o que significa que um total de 59,6 milhões de usuários de telefonia tem acesso à portabilidade no País, os quais representam 33% do total de assinantes que terão o serviço até março de 2009. A portabilidade volta a ser implantada em 8 de janeiro de 2009.

Vendas de aparelhos devem cair até 2010

Segundo dados divulgados pela empresa de pesquisa iSuppli o mercado global de celulares se contrairá no próximo ano como consequência da atual crise econômica. Assim como fizeram outras empresas em suas previsões a iSupply também reduziu suas estimativas para 2008, de 1,31 bilhão para 1,29 bilhão de celulares no mundo.

A projeção foi reduzida também para 2009 agora com estimativa de 1,22 bilhão de unidades. Apesar disso a empresa acredita que a partir de 2010 o mercado retome seu crescimento habitual. A iSuppli espera vendas totais de 5,5 bilhões de aparelhos entre 2009 e 2012 o que representa uma queda de 735 milhões em reação à sua primeira estimativa.

Em um comunicado a iSuppi declara "Os segmentos de celulares mais baratos e smartphones serão conduzidos pelos assinantes existentes que estão atualizando seus aparelhos para aproveitar os novos recursos e serviços de dados. Com a deterioração da economia, tais consumidores estão adiando suas compras”.

Cem dias de portabilidade e mais de 120 mil usuários de telefonia já pediram transferências no Brasil

Total de migrações concluídas é de 72,9 mil nesta terça-feira

Nos primeiros cem dias de portabilidade numérica no Brasil, mais de 1.200 pedidos de troca de operadora de telefonia fixa e móvel com a permanência do mesmo número de telefone são registrados diariamente na Base de Dados de Referência (BDR) da ABR Telecom, a Entidade Administradora do novo serviço.


Desde o dia 1º de setembro de 2008, quando o serviço começou a ser implantado em oito DDDs, 121.605 usuários de telefones já encaminharam solicitações de portabilidade, dos quais 62% (75.739) originadas de telefones móveis e 38% (45.866) de fixos. Desses, 72.967 já tiveram a portabilidade concluída e usufruem do benefício de permanecer com seus números de identificação, mesmo mudando de operadora, o que não era possível no País anteriormente. Entre os telefones já portados, 61% (44.193) são de aparelhos móveis e 39% (28.774)de assinantes de telefones fixos.


O Brasil está entre os primeiros 40 países a dispor de portabilidade numérica no mundo. O serviço já existe desde 1997, sendo implantado pela primeira vez na Ásia, em Cingapura.


O modelo de portabilidade numérica escolhido para ser adotado no Brasil é de implantação gradual até o dia 2 de março de 2009, quando todos os 67 DDDs existentes no País terão acesso ao novo serviço. Nos primeiros cem dias de implantação gradual, a portabilidade tornou-se acessível a usuários de 30 DDDs que servem a 16 estados da federação situados em todas as cinco regiões geográficas, possibilitando aos moradores de 2.862 municípios os benefícios da nova realidade da telefonia brasileira.


Para o presidente executivo da ABR Telecom, José Moreira, o modelo adotado no Brasil de entrada gradual dos DDDs nas regiões de menor densidade populacional e de usuários, permite maior segurança e confiabilidade ao sistema e aos processos envolvidos, assegurando aos usuários a plena utilização do serviço.


A implantação da portabilidade numérica será retomada, em sua sétima etapa, no dia 8 de janeiro de 2009 com mais sete DDDs, o 18(SP), 51(RS), 55(RS), 63(TO), 65(MT), 92(AM) e 97(AM).


Movimento no Brasil - Considerando-se os volumes totais, o primeiro grupo de DDDs em que passou a valer a portabilidade numérica em 1º de setembro, lidera o movimento de pedidos com os 93.353 encaminhamentos realizados à BDR, equivalente a 77% do total. O grupo dos primeiros é formado pelos DDDs 14 e 17 de São Paulo, 27 do Espírito Santo, 37 de Minas Gerais, 43 do Paraná, 62 de Goiás, 67 do Mato Grosso do Sul e 86 do Piauí. Entre eles, o 62 de Goiás que atende a 133 municípios e concentra mais de 4 milhões de usuários lidera a portabilidade com 27.869 pedidos efetuados, dos quais 17.139 já concluídos. Em seguida está o DDD 43, com 16.993 solicitações enviadas, das quais 11.344 já efetivadas. O DDD 27 é o terceiro colocado com 13.942 encaminhamentos de portabilidade e 9.281 efetivações.

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Desbloqueio - Vantagens

Pra aproveitar as ofertas da Oi, você precisa desbloquear seu aparelho. Se seu aparelho ainda não foi desbloqueado, vá a loja da sua operadora e exija o desbloqueio.

Até a operadora que entrou na justiça é obrigada a desbloquear aparelhos com mais de 12 meses de contrato. Se ela não quiser desbloquear pra você, denuncie ou procure um dos pontos de desbloqueio da OiO que você ganha com isso?

1 Pode usar qualquer chip, até mesmo de uma operadora local quando viajar.

2 Você é livre pra aproveitar a melhor oferta da operadora que quiser.

3 Se acabar a bateria do seu aparelho, você pede emprestado o de um amigo e coloca o seu chip, sem ter que gastar os créditos dele.

4 Onde não tiver cobertura de uma operadora, você pode usar o chip de outra e não fica na mão.

Em caso de perda ou roubo do aparelho, não se preocupe. É só ligar para a sua operadora e solicitar o bloqueio da sua linha.Leve uma cópia da nota fiscal do aparelho e um documento de identidade (somente o proprietário do aparelho) a um dos quiosques ou vans da Oi.

Capital

InteriorFaça uma busca por fabricante pra saber quais os aparelhos podem ser desbloqueados nos quiosques da Oi.

Paulistanos fazem 'truque' e adiantam portabilidade numérica

Assinantes usam duas linhas ao mesmo tempo - uma recebe e a outra faz chamadas. Aparelho que aceita dois chips facilita a vida.

Portabilidade numérica só vai chegar a São Paulo no dia 2 de março de 2009, uma semana depois do Carnaval. Mas os paulistanos não estão esperando sentados pela chegada oficial da portabilidade para trocar de operadora e manter o número. Pelo contrário. Graças a novos modelos de celulares que permitem o uso de dois chips GSM ao mesmo tempo, é possível usar os benefícios de uma nova operadora, sem ter que se desfazer de um número antigo.

O truque consiste em transformar o número "oficial", aquele que todos os seus amigos e parentes já sabem de cor e salteado, em um celular pré-pago, o que é possível fazer desde o começo deste ano. Na linha nova, da segunda operadora, você pode aderir a planos específicos, com a vantagem de ganhar descontos para trocar de aparelho ou planos de minutos diferenciados. E, quando a portabilidade começar a valer, é só transferir o número antigo para a nova operadora.

O arquiteto Felipe Mestre Moreno aderiu a essa comodidade depois que comprou um chip com linha GSM da Oi. "Queria continuar com os dois, assim uso os chips (linhas) da melhor maneira", afirmou. "Melhor maneira", segundo Moreno, significa ligar gratuitamente (ou com tarifa reduzida) para donos de telefones TIM ou Oi. A saída, explicou, foi "comprar um aparelho lá no Shopping 25 de Março" (tradicional galeria de lojas de produtos importados). "Não sei a durabilidade dele, mas tem muitas funções."

Segundo Moreno, o uso de duas linhas no mesmo aparelho não traz nenhuma dificuldade. "O aparelho separa as informações de cada chip", explicou. Com isso, disse Moreno, é possível acessar as agendas de cada um dos chips sem se confundir e até escolher de qual linha você quer fazer a ligação.

As chamadas, em compensação, são concentradas no mesmo aparelho, facilitando a comunicação. Outra vantagem é que você dificilmente ficará sem cobertura das duas operadoras ao mesmo tempo - a não ser que tenha muito azar.

Oi Controle

O Oi Controle é o único plano controle sem multa do mercado. Você é livre pra sair e voltar quando quiser. E pra ter o seu é muito simples: você só precisa de um cartão de crédito Visa ou MasterCard.

Com o plano Oi Controle você paga uma franquia de valor fixo pra usar como quiser e sabe exatamente quanto vai gastar no fim do mês.

Se você quiser falar mais é só recarregar como se fosse um Oi Cartão, com qualquer valor a partir de R$1. Você continua pagando as tarifas mais econômicas do Oi Controle.

Você usa sua franquia pra fazer ligações locais e de longa distância pra qualquer número, enviar torpedos e fotos, acessar sua caixa postal e muito mais.

Tarifas Adicionais

Assinatura R$ 35,00
Minuto local Oi para Fixo (VC1) R$ 1,12
Minuto local Oi pra outras operadoras (VC1) R$ 1,12
Minuto local Oi para Oi (VCIR) R$ 1,12
Minuto local em Roaming na rede Oi (VC1R) R$ 1,12
Minuto local em Roaming outras redes (VC1R) R$ 1,34
Adicional de Chamada (AD) R$ 1,38

Outros serviços

Oi Torpedo (de Oi pra qualquer operadora) R$ 0,35
Oi Torpedo Multimídia (de Oi pra qualquer operadora) R$ 0,49
Sons e imagens A partir de R$ 2,49 por som/imagem
WAP (conexão tradicional) R$ 0,30 por minuto
WAP GPRS R$ 0,008 por Kbyte
Menu Oi (conteúdo SMS) A partir de R$ 0,22 por mensagem

A contratação do plano Oi Controle está sujeita a análise de crédito. Tarifas válidas para pessoa física no estado selecionado, até 31/01/2009, podendo ser alteradas nas hipóteses previstas na legislação em vigor. Ligações interurbanas são cobradas de acordo com as tarifas da operadora de longa distância. Estados de atuação da Oi: RJ, MG, ES, BA, SE, AL, PB, PE, MA, CE, PI, AM, PA, AP, RR e SP. Os serviços são disponíveis somente em aparelhos compatíveis. Oi Controle não possui Roaming Internacional, os créditos não possuem prazo de validade, desde que o cliente permaneça adimplente. Tarifas de Longa Distância são as mesmas praticadas no Oi Cartão. Serviços de Dados poderão ser contratados somente de forma avulsa. Serviço de recarga automática não disponível para o Oi Controle.

Oi FM 94.1 de Campinas não deverá conflitar em São Paulo

A estréia da Oi FM na região de Campinas é algo extremamente planejado. Após conquistar a 94.1 FM da capital paulista, a Oi buscou rádios que operam nessa mesma freqüência no estado de São Paulo para arrendar e instalar sua programação. A empresa obteve êxito em Ribeirão Preto ao iniciar suas operações no lugar da Melody, rádio que ocupava a freqüência 94.1, porém a situação mais interessante envolverá as regiões de São Paulo e Campinas.

A rádio que irá abrigar a Oi FM na Grande Campinas é a potente Planalto FM 94.1 de Vinhedo, emissora que atualmente está arrendada para a Rede Aleluia. Essa emissora esta localizada a aproximadamente 70km de outra rádio que opera nesta mesma freqüência, a Oi FM 94.1 de São Paulo. Apesar da proximidade não é esperado um conflito de sinal entre as duas retransmissoras da Oi FM na região de Jundiaí (meio do caminho entre as duas FMs).

A Oi FM de São Paulo opera com uma potencia relativamente elevada, porém no caso da capital paulista o seu raio de alcance acaba sendo reduzido devido o excesso de obstáculos para a propagação de seu sinal (prédios, outras torres de transmissão, presença de outras FMs mais potentes, relevo, entre outros aspectos). Ao sair de São Paulo em direção ao interior o ouvinte da Oi FM deverá captar o sinal da retransmissora da Grande Campinas.

O único porém da Oi FM de Campinas será a presença da potente Transamérica Hits FM 93.9 de Mogi Mirim. A rádio popular cobre com eficiência grande parte dos bairros localizados na área norte da cidade, fazendo o seu sinal prevalecer diante da Oi FM. As cidades localizadas ao norte de Campinas também deverão ter problemas para serem atingidas de forma eficiente pela Oi FM.

A Oi FM deverá iniciar suas transmissões em Campinas a partir de janeiro. No estado a rede já opera em São Paulo, Ribeirão Preto e na Baixada Santista (102.1 FM).

Novas regras para os call centers entram em vigor

Todo brasileiro sabe: pior que ter problema com o produto comprado ou o serviço contratado é levar uma canseira da central de atendimento ao consumidor na hora de reclamar. Mas preste atenção porque agora você vai entender direitinho como a lei, que entra em vigor a partir de amanhã, promete acabar com essa dor de cabeça

A partir desta segunda-feira, 01/12, quando você ligar para o SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, de qualquer prestadora de serviços regulada pelo governo, quem estiver do lado de lá vai ter que te atender obedecendo várias novas regras previstas em lei.

Para começar, esta ligação não pode mais ser cobrada, tem que ser gratuita.

A nova lei vale para empresas de telefonia fixa, operadoras de celular, bancos, cartões de crédito, TVs por assinatura, planos de saúde, empresas de aviação, transporte e energia.

O serviço de atendimento ao cliente dessas empresas vai ter que funcionar 24 horas, sete dias por semana. E todas as ligações terão de ser gravadas.

Até hoje, a gravação dessas ligações só pertencia à empresa. A partir de agora, não. As empresas vão ser obrigadas a manter a gravação dessas ligações por um período de três meses e entregá-las diretamente ao consumidor quando elas forem solicitadas.

Para esclarecer os principais pontos da nova legislação, nós convidamos Ana Maria Monteiro, auditora em telemarketing, e Ricardo Morishita, diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor. Nós vamos ligar para algumas empresas campeãs de reclamações nos Procons.

Vocês vão ouvir essas ligações em viva-voz e vão interromper para dizer o que pode e o que não pode mais acontecer quando alguém ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor.

A primeira ligação foi para o SAC de uma operadora de celular.

“A demora é algo assim insuportável”, diz um homem.

“A gente fica ouvindo: disque 1, disque 4, disque 5, disque 6. E a gente se estressa, né?”, afirma uma mulher

Um minuto e meio para chegar a opção de falar com a atendente. Isso pode?

“A regra geral de atendimento são 60 segundos, exceto pra bancos, que são 45 segundos. Se este atendimento fosse realizado na regra nova, a empresa estaria sujeita à multa de R$ 200 a R$ 3 milhões porque não garantiu um espaço para reclamações especificamente e nem para o cancelamento de serviço”, avisa Ricardo Morishita.

Ligamos para o SAC de outra operadora de celular para fazer uma reclamação sobre conta telefônica. Depois de quase quatro minutos a gravação recomeçou e nós não fomos atendidos.

“É absolutamente irregular”, afirma Morishita.

Vamos dar mais uma chance. Deu certo. E a atendente agiu de acordo com a nova lei.
A partir desta segunda-feira, 01/12, o consumidor tem que receber o número do protocolo de atendimento logo no início, antes mesmo de fazer a reclamação.

“Até porque se cair a ligação, ele pode através do protocolo resgatar o número e todas as suas chamadas”, diz Morishita.

Mas o bom atendimento durou pouco: caiu a ligação. Caiu a ligação e eu nós não fomos atendidos.

“É um absurdo. É ilegal. Não pode, não pode ter a interrupção da ligação. A ligação não pode cair, exceto se for um problema técnico. Mas aí é um ônus da empresa, compete à empresa provar que foi um erro técnico”, revela Morishita.

Outro pesadelo...

“Você tenta cancelar o serviço e nunca consegue. Ficam te passando para outra pessoa”, desabafa um homem

Outra novidade: na nova regra, fica proibido pedir mais de uma vez os dados pessoais do consumidor. E mais: sua ligação não pode ser transferida mais de uma vez quando você quiser fazer uma reclamação ou o cancelamento de um serviço.

“Precisa vir o atendente falar contigo , uma voz humana, e não a máquina”, diz Ana Maria Monteiro.

"Se eu ligar amanhã para cancelar um celular e alguém começar do outro lado da linha a tentar me convencer do contrário dizendo: ‘pense um pouco, vou te dar uma série de vantagens’, eu posso dizer eu quero cancelar agora ou vou entrar no Procon?"

Ana Maria - Pode

“O consumidor tem uma arma estratégica para defender os seus direitos. É utilizar a cópia da gravação de todo atendimento telefônico”, aconselha Morishita.

Novas Regras para SAC: Teles dizem que estão prontas, mas criticam modelo

As operadoras de telefonia não temem as novas regras de atendimento ao consumidor que entram em vigor na próxima segunda-feira, 01/12. A afirmação foi feita pelos executivos das empresas durante o Fórum Telequest 2008, realizado nesta sexta-feira, 28/11, na capital paulista, e organizado pelo jornalista Ethevaldo Siqueira.

Desde fevereiro, quando a Anatel mudou o regulamento do Serviço Móvel Pessoal e impôs uma série de exigências de qualidade e atendimento, entre elas, o call center funcionando sete dias por semana, durante 24 horas, os aportes na área já estavam sendo feitos, lembram as teles. A nova legislação, no entanto, admitem os executivos, determinou novos aportes, mas todas garantem estarem preparadas para cumprir as regras determinadas pelo Governo.

Não faltaram farpas, no entanto, ao modelo. A mais afiada delas foi feita pelo diretor de Relações Institucionais e de Comunicação Corporativa da Claro, Antonio Britto. De forma bastante direta, ele disse: "O modelo desenhado prevê qualidade de Suécia, preço de Índia e impostos do Brasil. Uma equação complicada".

Britto ressaltou que não há empresa séria em qualquer lugar do mundo que queira ter o seu nome numa lista de atendimento ruim para os consumidores, mas que é preciso lembrar que há serviços com maior ou menor demanda.

"Não estou eximindo o setor de nenhuma responsabilidade. Mas essa é uma área que envolve vários fatores e a sua fiscalização, por exemplo, deve ser feita por quem conhece a área de atuação da empresa. Agora, quem vai fiscalizar o call center?", indagou, referindo-se ao fato de a Lei do Call Center estar sendo conduzida pelo Ministério da Justiça.

Na parte prática, as operadoras presentes ao evento, asseguraram que os investimentos necessários foram feitos. A Vivo, por exemplo, lembrou o vice-presidente de Regulamentação, Sérgio Assenço, adaptou seus sistemas e fez contratações. Mas, o executivo não titubeou ao afirmar que "não há mágica. Os custos serão repassados para os consumidores porque ninguém pode ficar no prejuízo".

Telefônica: Tecnologia e gente para melhorar o SAC

Uma das operadoras com maior grau de problemas com relação ao atendimento aos consumidores, a Telefônica informa que aportou R$ 50 milhões para se adequar às novas regras. O vice-presidente de planejamento estratégico da operadora, Maurício Giusti, disse ainda que a empresa contratou cerca de duas mil pessoas. Hoje, a empresa possui 22 mil funcionários na área.

Em comunicado enviado à imprensa, a Telefônica reportou que os recursos investidos contemplam aquisição de equipamentos (como plataformas e servidores), desenvolvimento de sistemas, interação de ilhas de atendimento, infra-estrutura para impressão e postagem de cartas, entre outros itens para, além de cumprir as determinações do Decreto, oferecer ao cliente um atendimento de qualidade e eficiente.

Os investimentos da operadora incluem também implantação do Sistema de Reconhecimento de Voz, que já atende a 40% das chamadas destinadas à Central de relacionamento 10315. O novo sistema torna mais ágil a navegação, reduzindo, segundo a Telefônica, em torno de 50% o tempo compreendido entre o momento em que o cliente faz a ligação até a chamada chegar ao atendente.

Até o final do primeiro trimestre de 2009, 100% das chamadas destinadas ao 10315 serão atendidas pelo novo sistema. A Telefônica tem 11,9 milhões de linhas em serviço e 2,5 milhões de assinantes do Speedy, nos 622 municípios do Estado de São Paulo.

Portabilidade: Serviço fica disponível em 13 capitais

Mais nove milhões de usuários de telefonia fixa e móvel terão acesso à portabilidade numérica a partir desta segunda-feira (1º/12), na última etapa de 2008 da implantação gradual do serviço que permite a troca de operadora com a manutenção do número de identificação do telefone. O calendário será retomado no dia 8 de janeiro com a adoção da portabilidade para mais 15,2 milhões de usuários em novos sete DDDs.

Nesta segunda-feira (1º/12) a portabilidade numérica chegará a mais quatro DDDs, entre os quais outras duas capitais, alcançando 13 em todo país. Ao lado das capitais Salvador(BA), Porto Velho(RO), Campo Grande(MS), Goiânia(GO), Vitória(ES), Teresina(PI), Natal(RN), Rio Branco(AC), Florianópolis(SC), Fortaleza(CE) e São Luís(MA) passam a usufruir da portabilidade os moradores de Maceió(AL) e João Pessoa(PB), respectivamente nos DDDs 82 e 83 que começam a oferecer o serviço.

Além dos moradores das localidades abrangidas pelos DDDs 82 e 83, também começam a usufruir da portabilidade os usuários de telefonia servidos pelos DDDs 12 e 13 (SP). Nesta sexta fase de implantação do novo serviço serão 59,6 milhões os usuários de telefonia com acesso à portabilidade no País, os quais representam 33% do total de assinantes que terão o serviço até março de 2009.
O presidente da Entidade Administradora da portabilidade numérica no Brasil, José Moreira, da ABR Telecom, inclui entre os fatores de sucesso da implantação do serviço, o cumprimento rigoroso do calendário estabelecido para este ano. “Serão, ao todo, 14 etapas de implantação da portabilidade para cobrir o território nacional. Estamos entrando na sexta etapa com ótimos resultados de desempenho, provenientes de uma solução tecnológica robusta, madura, utilizada em grandes mercados internacionais e que foi customizada para a realidade brasileira”, observa.

Moreira lembra aos novos usuários que poderão se beneficiar da portabilidade a partir desta segunda-feira que o serviço deve ser solicitado dentro do mesmo DDD e de serviço móvel para móvel ou serviço fixo para fixo. Ele também esclarece aos usuários que a solicitação de portabilidade deve ser feita, pelo titular do telefone fixo ou móvel, junto à operadora para a qual ele quer migrar. “São detalhes que fazem uma grande diferença na satisfação do usuário de telefonia que planeja fazer sua portabilidade”, declara.

Totais Brasil – São quase 100 mil os pedidos de portabilidade numérica somadas as solicitações nos 26 DDDs que já dispõem do novo serviço. Os oito integrantes da primeira etapa de implantação, iniciada em setembro, respondem por 85,4% dos pedidos de transferência realizados até o dia 27 de novembro.

A Base de Dados de Referência (ABDR) da ABR Telecom mostra que, no grupo dos primeiros beneficiados, o DDD 62 - que abrange a capital de Goiás e outras 133 cidades -, já registrou 25.085 solicitações de portabilidade, das quais 56,2 % (14.112) originadas de usuários de telefones fixos e 43,7% (10.973) de móveis, no período de quase três meses em que vigora o serviço. O DDD 43, que serve à região de Apucarana, no Paraná, é outra área que mostra o benefício do novo serviço ao usuário. Nessa região, 15.224 solicitações de portabilidade estão registradas na base da ABR Telecom. Com volumes próximos de pedidos estão os DDDs 67, da capital do Mato Grosso do Sul, Campo Grande e o 27, da capital do Espírito Santo, Vitória. As solicitações de portabilidade são 12.403 e 12.268 respectivamente. Em ambas capitais os pedidos de transferência de usuários de telefonia móvel superam os de fixa.

Desde o dia 1º de setembro, de acordo com a Base de Dados de Referência da ABR Telecom, 97,6 mil usuários de telefonia fixa e móvel, no Brasil, solicitaram troca de operadora com manutenção do número de telefone. Desse total, 61% (59.240) são pedidos de usuários de telefonia móvel e 39% (38.401) de telefonia fixa.

Quanto às transferências concluídas, desde a implantação da portabilidade, há quase 90 dias, 57,3 mil usuários já estão utilizando novas operadoras de telefonia e se comunicando pelo mesmo número de telefone nos DDDs em que o serviço já está implantado. Desses, 60% (34.168) são usuários de telefonia móvel e 40% (23.207) assinantes de telefonia fixa.

Transferências da semana – A quinta etapa de implantação da portabilidade numérica, iniciada em 24 de novembro para os DDDs, 47 (SC), 69 (RO), 71 e 73 (BA) e 89 (PI) registra que, nos primeiros quatro dias úteis o novo serviço mobilizou 1.901 usuários a pedir transferências. Da capital baiana, Salvador, no DDD 71, foi encaminhado o maior volume de solicitações, somando 1.018 pedidos, com prevalência de assinantes de telefonia fixa, sendo 558 desses e 460 de usuários de telefones móveis.
A Base de Dados de Referência da ABR Telecom mostra que nas regiões que têm portabilidade desde a última segunda-feira (24), o total de pedidos divide-se entre 54% (1.026) originários de telefones móveis e 46% (875) de fixos.

Mesmo antes de completar os cinco dias úteis para a efetivação das transferências solicitadas na segunda-feira, o que se realizaria na próxima semana, a ABR T registra que 284 pedidos já foram atendidos na nova região e seus usuários já se beneficiam da portabilidade. Desses, 265 são telefones móveis e 19 fixos.

Ligadores SP

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» Leia o regulamento

Oferta exclusiva para o estado de SP válida para clientes que comprarem um Oi chip no período de 01/11/2008 até 15/01/2009. A oferta concede bônus diários, não cumulativos, no valor da soma das recargas realizadas no mês anterior durante 12 meses. O bônus será concedido durante todo o mês, desde que sejam realizadas recargas de qualquer valor no mês anterior. O limite máximo do bônus diário será de R$ 20,00 e expirará no mesmo dia. O bônus é válido em ligações locais para qualquer Oi móvel ou fixo, em SMS para qualquer operadora móvel e de longa distância nacional pelo CSP 31, para qualquer Oi móvel ou terminais fixos dos seguintes estados: AL, AM, AP, BA, CE, ES, MA, MG, PA, PI, PB, PE, RJ, RN, RR e SE. Oi fixo não disponível em São Paulo. Para maiores informações, consulte o regulamento site www.oi.com.br.

Portabilidade Numérica

Com a Portabilidade Numérica será possivel manter o seu número telefônico ao trocar de operadora em uma mesma área local, desde que a operadora preste o mesmo serviço, ou seja:

• Operadora de celular em uma mesma área local (mesmo DDD)


• Operadora de telefonia fixa em uma mesma área local.


• Endereço dentro da mesma área local (Esta portabilidade já é oferecida por várias operadoras)

A portabilidade, trocar de operadora mantendo o número, terá um custo de R$ 4,00 para o usuário, cobrado um valor (uma única vez) na troca de operadora. Algumas operadoras estão subsidiando este valor.

Solicitação

A solicitação de portabilidade deve ser encaminhada pelo usuário para a sua nova operadora e só poderá ser recusada se contiver dados incorretos ou se já estiver em andamento uma outra solicitação de portabilidade. O usuário pode portar o número quantas vezes quiser.

Com a portabilidade acaba a relação contratual do usuário com a antiga operadora, mas não o exime de pagamento de multas recisórias previstas no contrato, caso ele possua um contrato de 12 meses de duração.

Prazo para o número ser portado

• 5 dias úteis a partir da solicitação do usuário. Em um ano este prazo cai para 3 dias úteis.


• Período de transição (sem serviço): 2 horas em 99% dos casos.

Cronograma de Implantação por Códigos Nacionais

A ativação comercial da portabilidade será feita por grupos de Códigos Nacionais - CN (DDD) como apresentado na tabela abaixo. Para detalhes consulte o mapa dinâmico no final desta matéria.

Anatel sinaliza votação da fusão entre a Oi e a BrT antes do final do ano

O embaixador Ronaldo Sardenberg, presidente da Agência Reguladora, considerou como "factível" a possibilidade de o conselho diretor do órgão votar antes do dia 21 de dezembro, a Anuência Prévia para a compra da Brasil Telecom pela Oi. Segundo ele, o tema já é estudo da Agência desde fevereiro.

"A rigor a Anatel já vem acompanhando o assunto desde fevereiro. Já há um trabalho preparatório de maneira que a impressão que dá é de que será votado até o fim do ano", disse Sardenberg, que participou nesta quinta-feira, 27/11, de um Seminário sobre Infra-Estrutura, no Senado Federal.

Ele explicou que o pedido da Oi - encaminhado na última sexta-feira, 21 de novembro - está sendo tratado pela área técnica. Depois será encaminhado à Procuradoria Geral do órgão regulador e, em seguida, ao Conselho Diretor. Ainda de acordo com o presidente da Anatel, ainda não foi sorteado o conselheiro que será relator da matéria.

Entrada da Oi em São Paulo leva a crescimento recorde do celular em Out/08

A Oi entrou em operação no estado de São Paulo em 24/10/2008 com uma promoção agressiva de lançamento e conquistou neste mês de outubro 1,2 milhões de celulares.

A Oi atingiu em poucos dias um market share de 3,5%. A Tim levou 6 meses para conquistar 2,2% de market share em São Paulo quando entrou em operação neste estado.O crescimento da Oi representou adicional às adições líquidas que as demais operadoras tiveram em set/08.O conjunto destas operadoras (Vivo, Claro, Tim, CTBC e aeiou) apresentou em Out/08 adições líquidas de 695 mil celulares em São Paulo, quantidade muito próxima da apresentada em Set/08 (666 mil celulares).

Ou seja, a entrada da Oi acelerou o crescimento do celular no estado de São Paulo e consequentemente o do Brasil.

Em Out/08, o crescimento do celular em São Paulo (5,7%) e em SP 11 (6.9%) superou em muito a média Brasil (2,9%), ao contrário do que vinha ocorrendo nos 2 trimestres anteriores, quando o estado atingiu a média brasileira.
Com este resultado, São Paulo ultrapassou Goiás e passou a ser o 5º estado em densidade (84,17 cel/100 hab.). Já SP 11 (região metropolitana) passou a ter uma densidade de 93,49 cel/100 hab., saltando da 11ª para a 7ª posição entre as áreas mais densas.

A entrada da Oi em São Paulo, se refletiu também no crescimento do celular no Brasil com o mês de outubro apresentando um crescimento recorde de 4 milhões de celulares, contra 1,9 milhões em Out/07. As adições líquidas nos últimos 12 meses já somam 30,1 milhões de celulares confirmando as projeções do Teleco de que o Brasil vai terminar 2008 com mais de 150 milhões de celulares.

Portabilidade: Na segunda, dia 10, começa a terceira fase do serviço

A partir desta segunda-feira (10/11) 28,2 milhões de usuários de telefonia fixa e móvel no Brasil já terão acesso à Portabilidade Numérica. A implantação do serviço, que permite a troca de operadora com a manutenção do número do telefone na região de mais cinco DDDs, amplia o benefício para novos oito milhões de assinantes, além dos 20,2 milhões que já dispõem desta mobilidade.

A Portabilidade passa a ser acessível, nesta segunda-feira, para usuários atendidos pelos DDDs 33 e 38, em Minas Gerais; 44, no Paraná; 49 em Santa Catarina e 84 no Rio Grande do Norte, englobando a capital, Natal. Nesta etapa, a terceira do calendário de implantação da Portabilidade, o DDD 84 é o que envolve o maior volume de assinantes, são 2,5 milhões que respondem por 1,39% do total de usuários de telefonia no País.

Até o final deste mês de novembro, a Portabilidade estará disponível para 48,9 milhões de usuários que vivem nas áreas programadas para implantação do serviço. O cronograma de implantação estabelecido pela Anatel prevê que os mais de 175 milhões de usuários de telefonia no País estarão atendidos pelo novo serviço até o dia 2 de março de 2009.

TransferênciasDe acordo com a Base de Dados de Referência (BDR) da ABR Telecom, os pedidos de transferência de operadora, nos primeiros dias úteis de implantação do serviço nas regiões atendidas pelos DDDs 28, no Espírito Santo; 32, em Minas Gerais e 68, no Acre, somam 315, dos quais 297 originados de assinantes de telefones móveis. A nova área levou a Portabilidade a mais 2,7 milhões de usuários desde o último 3 de novembro.

A leitura parcial dos pedidos de transferência, considerando somente as novas regiões atendidas pela portabilidade desde a última segunda-feira (3/11), mostra que o maior volume de solicitações foi realizado a partir do DDD 32 (MG), com 252 pedidos realizados nesta semana.
A Portabilidade Numérica efetiva-se em até cinco dias úteis a partir da data da solicitação. Nas três regiões que receberam o serviço esta semana, até o dia 6 de novembro, 93 usuários já concluíram a transferência de operadora e mantiveram os números de seus telefones antes de completar os primeiros cinco dias úteis.

Desde o dia 1º de setembro, de acordo com a Base de Dados de Referência da ABR Telecom, 61.960 usuários de telefonia fixa e móvel solicitaram troca de operadora com manutenção do número de telefone. Desse total, 36.816 referem-se a solicitações de usuários de telefonia móvel e 25.144 de telefonia fixa.

Quanto às trocas efetivadas, ou seja, números portados, desde a implantação da Portabilidade, 36.671 usuários já foram transferidos de operadora, dos quais 20.892 de telefonia móvel e 15.779 assinantes de telefonia fixa.

Exclusivo: Oi FM estréia em Campinas em 2009

Conforme noticiado anteriormente pelo BLOG Oi Móvel Sampa, a Oi está muito próxima de Campinas. Após inaugurar de forma relâmpago três emissoras em São Paulo (capital em 94.1, Ribeirão Preto também em 94.1 e Santos em 102.1 FM), a Oi FM está preste a iniciar suas transmissões na Grande Campinas. A FM 94.1 de Vinhedo, antiga Planalto FM, poderá abrigar a programação da Oi FM na região.

Atualmente a Planalto FM 94.1 está arrendada para a evangélica Rede Aleluia, rádio que foca Jundiaí. Segundo fontes locais a Oi FM poderá estrear no lugar da Rede Aleluia a partir de janeiro, provavelmente a partir do nono dia do ano de 2009. Assim a Oi FM mantém em Campinas a mesma freqüência que já utiliza em São Paulo e Ribeirão Preto. A Oi FM não confirmou oficialmente sua vinda para Campinas.

O sinal da Rede Aleluia FM 94.1 em Campinas é razoavelmente bom, principalmente nos bairros localizados ao sul do centro da cidade. Na região norte do município a Transamérica Hits FM 93.9 de Mogi Mirim prevalece perante o sinal da 94.1 de Vinhedo. Em Jundiaí a cobertura da Oi FM será local, assim como em outros municípios da Grande Campinas. A Planalto (Rede Aleluia) é classe A1 de potência, ou seja, possui uma boa área de cobertura.

A Rede Aleluia não ficará sem representante na região. A antiga Morena FM de Campinas segue nas mãos da rede evangélica, retransmitindo sua programação em 100.3 FM. O único porém para a Rede Aleluia é que a emissora perderá o foco local em Jundiaí.

Você confere em breve pelo BLOG Oi Móvel Sampa mais informações sobre a Oi FM na Grande Campinas.

Promoção - Ligadores SP

Está no ar a promoção Ligadores SP

Novas cidades com portabilidade numérica a partir de segunda-feira

Mais 31,4 milhões de usuários de telefonia fixa e móvel no Brasil terão acesso à Portabilidade Numérica no mês de novembro. O serviço que permite a troca de operadora com a permanência do número de identificação do telefone será estendido para mais 18 DDDs nesse período.
A partir da próxima segunda-feira (3/11), a Portabilidade estará acessível para os 2,7 milhões de usuários que vivem nas regiões atendidas pelos DDDs 28 (ES), 32(MG) e 68(AC). O cronograma de implantação estabelecido pela Anatel prevê que os mais de 175 milhões de usuários de telefonia no País estarão atendidos pelo novo serviço até o dia 2 de março de 2009.

A seguir o cronograma de implantação em novembro:

03 de Novembro: DDD 28 (ES), 32 (MG), 68 (AC)
10 de Novembro: DDD 33 (MG), 38 (MG), 44 (PR), 49 (SC), 84 (RN)
17 de novembro: DDD 48 (SC), 85 (CE), 88 (CE), 98 (MA), 99 (MA)
24 de novembro: DDD 47 (SC), 69 (RO), 71 (BA), 89 (PI)

A Portabilidade Numérica foi implantada no Brasil em 1º de setembro de 2008 e, até o momento, está disponível para 9,86% (17,5 milhões) da base de usuários de serviços de telefonia fixa e móvel, nas regiões atendidas pelos DDDs 14(SP), 17(SP), 27(ES), 37(MG), 43(PR), 62(GO) 67(MS), 86(PI).

De acordo com a ABR Telecom, Entidade Administradora da Portabilidade Numérica no Brasil, nesses primeiros 60 dias de vigência, cerca de 55 mil usuários de telefonia fixa e móvel solicitaram troca de operadora com manutenção do número de telefone. Desse total, 32.490 referem-se a solicitações de usuários de telefonia móvel e 22.496 de telefonia fixa. O crescimento dos pedidos em outubro foi de 9% em relação a setembro. Até 30 de outubro, foram realizados 28.726 pedidos e, em setembro, 26.260.

Oi investe R$ 1 bi no lançamento em SP e não prevê queda no ritmo de aportes em 2009

A Oi está investindo R$ 1 bilhão no lançamento das operações no Estado de São Paulo e não vislumbra uma redução no ritmo de aportes em 2009, por conta da crise econômica. “Podemos rever para 2010, caso a crise se estenda por muito tempo, mas para 2009 estão mantidos (os investidos)”, informou o presidente da Oi, Luiz Eduardo Falco. Ele diz o capex do ano que vem ainda não foi fechado, mas será “no mesmo ritmo que sempre fizemos”. Este ano, a Oi investiu um total de R$ 4,5 bilhões, incluindo o valor pago pelas novas licenças de terceira geração.

Quanto à valorização do dólar frente ao real, Falco assegurou que o cenário o obriga a uma “negociação mais pesada” com os fornecedores, que deverão absorver praticamente a totalidade do impacto. Segundo ele, os contratos de fornecimento de rede – fechados com Huawei, Nokia-Siemens e Ericsson – prevêem um teto de R$ 1,90 para o dólar. Acima disso, a diferença é bancada pelo fornecedor. “Os contratos valem por três anos”, informou. Com isso, a operadora está garantida contra a alta do dólar até 2010.

Falco reconhece que a entrada em São Paulo deve impactar negativamente a margem da Oi neste final de ano, mas as projeções são otimistas. A empresa espera alcançar o equilíbrio da operação “em algum momento” de 2009. “Na região I levamos 18 meses para virar o Ebitda. Em São Paulo deveremos alcançar isso em menos de 12 meses”, disse ele.

Ele considerou improcedente a reclamação da aeiou de que a promoção para uso do 31 nas chamadas de longa distância a partir de São Paulo fere os princípios de isonomia de mercado. “Não existe isso se as ofertas são aprovadas pela Anatel”, disse, destacando que todas as empresas que estavam operacionais à época do registro da promoção foram convidadas a aderir. “Eu não vou abrir mão das minhas vantagens”, afirmou, referindo-se à extensa rede fixa construída pela Oi na região Nordeste.

Oi vende 1 milhão de chips, mas quer 2 milhões de clientes em SP

São Paulo - Operadora vendeu 1 milhão de chips no Estado em pouco mais de 20 dias. Na capital paulista já são 500 mil usuários ativos.

A Oi informou ter vendido, desde o dia 2 de outubro, 1 milhão de chips pré-pagos no Estado de São Paulo, o dobro da expectativa inicial da empresa. Na capital, a operadora conta, atualmente, com 500 mil SIM Cards ativados na rede.

Segundo Luiz Eduardo Falco, presidente da Oi, o ritmo de vendas foi mais rápido do que se esperava. Mantendo este desempenho, o executivo afirmou que "é possível chegar a 2 milhões de clientes em São Paulo até o final do ano", o equivalente a 5% de market share na região.

Nesta sexta-feira (24/10), a operadora começa a venda dos planos pós-pagos no Estado, em condições agressivas, conforme antecipou o Computerworld nesta quinta-feira (24/10). "Tenho que agradecer aos meus concorrentes que deixaram uma reserva de mercado para nós", provocou o presidente da Oi.

Na análise do executivo, o mercado paulista é o que oferece a menor competição nos serviços de telecomunicações, o que, segundo Falco, pode ser comprovado pela taxa de penetração do Estado, 15% menor que a do Rio de Janeiro.

A operadora prevê investimentos de 1 bilhão de reais para a primeira fase de lançamento de seus serviços em São Paulo."Gostaria de investir muito em São Paulo. Não temos restrição de investimento, se os clientes chegarem vamos aumentar a rede", declarou Falco, garantindo que a infra-estrutura da companhia está preparada para suportar este volume de usuários. "Estamos preparados para toda São Paulo, se toda São Paulo quiser vir".

Em relação à crise financeira que afeta os mercados do mundo inteiro, o presidente se mostrou despreocupado. Segundo o executivo, o orçamento para 2009 da empresa está mantido e, quando os mercados voltarem a operar normalmente, não vão faltar fontes de recursos para financiamento. "O mundo mudou, não dá para negar, mas somos uma empresa de investimento de longo prazo", declarou.
No caso da compra da Brasil Telecom, de acordo com Falco, a crise também não deve atrapalhar, uma vez que 85% dos recursos necessários para concluir a negociação já estão em caixa.

O orçamento só será revisto, segundo o presidente, em 2010, caso a crise financeira continue por mais 12 meses, o Falco não acredita que vai acontecer. "Os investimentos para 2009 estão mantidos porque o dinheiro já está em casa e achamos que em 12 meses a economia volta a circular. Se não voltar, vamos repensar os investimentos para 2010", garantiu.

Oi oferecerá bônus de 1.250 minutos em planos pós-pagos em SP

Operadora lança nesta sexta-feira sua oferta pós-paga no mercado paulista com planos a partir de R$ 58,90.

Depois de dar início a seus serviços pré-pagos em São Paulo, a Oi lança nesta sexta-feira (24/10) sua oferta pós-paga para o mercado paulista. Por um ano, os usuários que adquirirem um dos planos pós-pagos da operadora receberão 1.250 minutos e 120 torpedos por mês gratuitamente. Os minutos do bônus serão consumidos depois que o usuário atingir o limite de sua franquia mensal.
Além disso, por 10 meses, o consumidor terá direito a um bônus em sua conta de telefone ou para usar na compra de aparelhos. O valor do benefício depende do plano adquirido pelo cliente, mas pode totalizar, no máximo, 650 reais no período total, ou 65 reais por mês.
A operadora oferecerá todos os tipos de planos pós-pagos que tem em outros estados (controle - com valor da conta fixo -, franquia ou família). Os plano mais barato custará 58,90 reais e o preço do mais caro é 461 reais.
A Oi também prorrogou o prazo de inscrição na promoção de lançamento dos serviços pré-pagos em São Paulo, segundo informações da central de atendimento da empresa.

Oi vende 700 mil chips em SP e antecipa início de operação

Previsto inicialmente para o dia 24, sinal da Oi estará disponível na grande SP a partir do domingo, 19.

A Oi vai abrir sua rede para usuários de chips pré-pagos na grande São Paulo a partir de domingo, 19. Com isso, a empresa antecipa em cinco dias a data prevista para o início de sua operação comercial na região. Segundo a operadora, a decisão foi tomada em função das vendas do Oi Chip que já superaram a marca dos 700 mil cartões. As demais regiões do estado contarão com o sinal da rede da Oi a partir do dia 24.

Também no dia 24 a empresa deve anunciar sua política para venda de planos pós pagos. Para os pré-pagos, ela está oferecendo um bônus diários de R$ 20,00 para determinados tipos de ligações por três meses. A partir do quarto mês, o plano poderá ser renovado por mais nove meses desde que o cliente faça uma recarga mínima de R$ 10,00. A Oi enviou 1 milhão de chips para São Paulo e recebeu há duas semanas um pedido de renovação do estoque do comércio paulista em mais 500 mil cartões.

Oi realiza Megaeventos simultâneos em diversas regiões do Estado de São Paulo

Eventos reforçam o posicionamento de liberdade adotado pela Oi, que já anunciou oferta com três meses de ligações gratuitas no início de sua operação no Estado.

A Oi realizará no dia 19 de outubro seis shows gratuitos e simultâneos em São Paulo. Os eventos cobrirão diversas regiões do Estado, incluindo capital, interior e litoral. Os shows, com atrações de destaque no cenário musical brasileiro, acontecerão no Parque do Carmo e Parque da Independência, na capital, e também nas cidades de Campinas, Ribeirão Preto, Bauru e Guarujá. A ação faz parte da estratégia de comunicação da Oi no Estado, que tem como objetivo reforçar a sua marca e seu posicionamento, focado em liberdade e simplicidade, antes mesmo do início de sua operação móvel, que acontecerá no dia 24. A oferta agressiva de serviços, anunciada no começo do mês e que dará três meses de ligações gratuitas, segue esta mesma diretriz.

Na capital, os shows terão perfis diferentes, mas serão marcados pela união inédita entre as bandas. No Parque do Carmo o evento será focado em esporte e trará shows do Strike e CPM 22 com Beat Box. Quem for até lá ainda poderá participar de uma clínica de skate. Já no Parque da Independência o destaque será a união de Pitty e Titãs. A Oi FM também estará presente nestes locais, levando com exclusividade todas as informações ao vivo dos shows para os ouvintes. Nas cidades do interior do Estado, a Oi abre espaço para os artistas locais se apresentarem antes de artistas renomados como Lulu Santos, Frejat, Capital Inicial e Jota Quest. “Queremos que o consumidor paulista tenha experiência com a marca Oi, que tem um posicionamento diferenciado no setor de telecom. A realização de megashows gratuitos reforça os conceitos de simplicidade e liberdade que estamos trazendo para São Paulo”, diz Flávia da Justa, diretora de Comunicação da Oi.

Os paulistanos poderão ainda ter participação direta nos shows. Por meio do site www.oisaopaulo.com.br será possível enviar vídeos de música ou esporte ou fotos que serão exibidos nos telões dos eventos. Os eventos na capital e interior serão apresentados por VJs da MTV e a festa será iniciada ao som de DJs renomados. Os dois eventos na capital começam às 12h. Nas cidades do interior do Estado a festa da chegada da Oi começará às 14h trazendo a Bauru Lulu Santos e Frejat, além da banda local Strange Music. Já em Campinas, sobem ao palco o Capital Inicial e Fresno, com abertura da banda 4 Fatos. No Guarujá o som fica a cargo dos Mutantes e Nando Reis, com participação da Orquestra Sinfônica Arte Viva, e Ribeirão Preto vai dançar ao som de Jota Quest e Rod Hanna, além da banda Electropop.

Nos céus, o show fica por conta das acrobacias da Esquadrilha Oi, que passará no dia 18 pelos locais de evento em Ribeirão Preto e Guarujá. Já no dia 19, as quatro aeronaves que formam a esquadrilha levarão shows de pára-quedistas à Campinas e farão manobras radicais pelos Parques do Carmo e da Independência.

A Oi, entre outras iniciativas, foi pioneira no desenvolvimento de uma estratégia de marketing que associa a imagem de uma empresa de telecomunicações a um estilo de vida. Com esta diretriz, a companhia investe em ações de marketing de entretenimento, focando, principalmente, nos segmentos de música, esporte, moda e cultura. A união destes pilares nas ações em SP tem como objetivo proporcionar uma experiência de marca ainda mais ampla para o público.

Programação:

Parque do Carmo

Horário: 12h às 18h

Shows: CPM 22 e Strike + Beat Box

Abertura: DJ Rafael Barco

MC: Paulo David

Parque da Independência

Horário: 12h às 18h

Shows: Titãs e Pitty

Abertura: DJ Cléber Portaro

MC: VJ MTV Marcos Mion

Campinas

Local: Arautos da Paz

Horário: 14h às 20h

Shows: Capital Inicial e Fresno

Abertura: DJ Marcelo

MC: VJ MTV Marcelo Adnet

Ribeirão Preto

Local: Parque de Exposições Feapam

Horário: 14h às 20h

Shows: Jota Quest e Hod Hanna

Abertura: DJ Bechelli

MC: VJ MTV Penélope

Bauru

Local: Recinto Melo Moraes

Horário: 14h às 20h

Shows: Frejat e Lulu Santos

Abertura: DJ Beto Dias

MC: VJ MTV Felipe Solari

Guarujá

Local: Praia da Enseada

Horário: 14h às 20h

Shows: Os Mutantes e Nando Reis e Orquestra Sinfônica Arte Viva

Abertura: DJ Léo

MC: VJ MTV Marina Person

Consumidor deverá ser atendido por call centers em até 60 segundos

O tempo máximo que o consumidor terá de esperar para ser atendido nos call centers das empresas reguladas será de até 60 segundos. A informação foi anunciada pelo ministro da Justiça, Tarso Genro, nesta segunda-feira, 13/10, durante coletiva à imprensa, realizada em Brasília.

Para o ministro, a Portaria que estabelece o tempo máximo de 60 segundos possui duas vertentes. A primeira delas é atingir um conjunto de setores para os quais não havia nenhuma previsão de tempo de atendimento. Dessa forma, nove serviços foram inseridos dentro da norma. O segundo ponto destacado por Tarso Genro é que a norma, agora, de fato, regulamenta setores, mesmo aqueles que já eram parcialmente regulamentados.

“Se margem de erro, essa regulamentação é uma das normas que exige o maior respeito ao consumidor”, frisou o ministro. Para a Secretária de Direito Econômico, Mariana Tavares de Araújo, a regulamentação vai garantir um atendimento mais benéfico, e portanto, mais eficiente ao consumidor.

Para os casos nos quais já existe previsão de tempo no atendimento, como é o caso do serviço móvel pessoal - atendimento em até 10 segundos nos horários de maior movimento em 95% dos casos -, fica valendo o tempo previamente estabelecido.

A secretária explicou, no entanto, que os casos onde não havia um teto de atendimento e nos 5% não controlados pela regra da Anatel, o tempo máximo passou a ser os 60 segundos. "Nós garantimos um teto para aqueles setores que já tinham regulamentação e um piso para os setores que não tinham previsão", completou a executiva.

A nova norma também fixa um tempo de 45 segundos para os serviços financeiros (bancos e cartões de crédito). Somente nas segundas-feiras, em dias anteriores e posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, a espera do consumidor poderá ser de, no máximo, um minuto e 30 segundos.

A Portaria ainda determina que no caso específico de energia elétrica, o tempo máximo para o contato direto com o atendente somente poderá ultrapassar o estabelecido, nos casos de atendimentos emergenciais , que implique a interrupção do fornecimento de energia elétrica a um grande número de consumidores. No entanto, a norma não específica tempo para telefonia, caso venha a ocorrer um “caladão”.

O texto da Portaria também regulamenta o horário de funcionamento dos call centers. Ela estipula que os Serviços de Atendimento aos Consumidores (SACs) fiquem disponíveis em períodos equivalentes aos quais o cliente pode ligar para contratar ou usufruir de um serviço da prestadora de serviços.

Isto significa que o acesso do consumidor ao fornecedor deve estar sempre ativo. As exceções são as empresas de transporte aéreo que não possuem vôos regulares e as de TV por Assinatura com menos de 50 mil assinantes, que representam cerca de 10% do mercado.

A secretária Mariana Tavares de Araújo também esclareceu que as regras vigentes não atingem as agências reguladoras. Elas são válidas somente para as empresas de serviços regulados que têm relações de consumo. A portaria estabelecendo o tempo máximo foi assinada pelo ministro da Justiça nesta segunda-feira (13) e será publicada no Diário Oficial desta terça-feira (14).

A portaria regulamenta o decreto nº 6.523, assinado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva, no dia 31 de julho. O texto estabeleceu novas regras de funcionamento dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) para as operadoras de serviço público.

Tanto a portaria quanto o decreto entram em vigor no dia 1º de dezembro – prazo dado para as empresas se adequarem às mudanças. A regulamentação atinge os setores de energia elétrica, telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central. As empresas que descumprirem as normas estarão sujeitas as multas entre R$ 200 e R$ 3 milhões.

Novas regras

O decreto presidencial que regulamenta o serviço de call center garante a qualidade no atendimento ao consumidor e coíbe abusos. As principais mudanças são:

- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente.

- Sempre que oferecer menu eletrônico, as opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas.

- No caso de reclamação e cancelamento, fica proibida a transferência de ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções.

- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda.

- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato.- Para serviços ininterruptos, o atendimento deverá funcionar 24 horas por dias, sete dias por semana.

- Deve ser oferecido ao consumidor um único número de telefone para acesso ao atendimento.- Fica proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor.

- Haverá um prazo máximo de espera para ser atendido.

- Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído.

- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir.

- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.

- O cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.

Oi vende mais de 100 mil chips em São Paulo

A operadora Oi entrará em operação comercial no estado de São Paulo no dia 24 deste mês, no entanto, a venda de chips já começou nas cerca de 80 lojas franqueadas espalhadas pelo estado e já no primeiro dia vendeu mais de 100 mil chips para celulares pré-pagos. Nessa fase de lançamento a operadora oferece bônus diários de R$ 20, não cumulativos, para quem adquirir o chip, este bônus poderá ser utilizado para ligações para outros telefones Oi, para SMS para qualquer operadora e ligações de longa distância para outros celulares e fixos Oi utilizando o código 31.

A Oi declarou que inicialmente irá disponibilizar 1 milhão de chips para garantir o início da oferta de seus serviços no estado. Até agora, a empresa conta com 80% das 1.200 Estações Radiobase que vai implantar em todos o estado ativadas. Segundo estimativa do portal Teleco a missão da Oi para conquistar mercado é muito árdua em Set/09 o estado de São Paulo possua mais de 40 milhões de celulares. Para conquistar um market share de 7% a Oi precisaria ter adições líquidas no estado de cerca de 3 milhões de celulares em um prazo de 12 meses.

Outro fator que pode mudar o quadro e as perspectivas da Oi é uma possível fusão com a BrT, no entanto especialistas divergem sobre o assunto. Para alguns, será criada uma empresa mais forte para concorrer no mercado de telecomunicação. Para outros, haverá apenas uma concentração maior do setor, o que resultará em piora dos serviços e aumento de preços.

Oi, São Paulo

A Oi (ex-Telemar) chega a São Paulo disposta a ser líder de mercado. A partir de amanhã, a operadora começa a vender seu chip de plano pré-pago com uma promoção de bônus diário para atrair o consumidor a experimentar seus serviços. A operação dos serviços de telefonia móvel tem início no dia 24 de outubro.

Roderlei Generali, diretor de mercado da Oi em São Paulo, em entrevista coletiva por teleconferência na tarde de hoje, destacou o objetivo de liderar o mercado de telefonia celular no Estado, mas sem, no entanto, divulgar em quanto tempo pretende alcançar a marca e nem a quantidade de assinantes que espera conseguir. Segundo ele, o foco da Oi no Estado é na mobilidade e na tecnologia 3G. Para Generali, a crise financeira mundial não deve afetar os negócios da operadora. “Nossa aposta é que o mercado de São Paulo vai reagir à nossa oferta e não iremos ter problemas com o consumo.

”Pela promoção da Oi, o cliente compra o chip pré-pago por R$ 20 e se cadastra no site (www.digaoi.com.br) ou pela central de atendimento (1057), de amanhã até o dia 23 de outubro, e recebe bônus diários não-cumulativos de R$ 20 por três meses. Este valor é para ser usado em ligações locais para Oi ou para telefone fixo, assim como em chamadas de longa distância para telefones da operadora (móvel ou fixo), usando o DDD 31. Além disso, pode enviar mensagens de texto para qualquer operadora no Brasil. Se ele quiser continuar com o bônus, a partir de janeiro, tem de fazer carregamentos mensais de R$ 10 por um período de nove meses.

Os chips estarão à venda tanto em pequenas quanto em grandes lojas do Estado. Cem mil estabelecimentos de pequeno porte e outros mil grandes varejistas farão a distruição. Já no dia 23 de outubro, 80 lojas franqueadas começarão a comercialização do chip e também de aparelhos celulares desbloqueados.

Também no dia 24, a operadora inicia a venda do chip pós-pago. “A ação será tão agressiva quanto a oferta de agora”, prometeu Generali, sem detalhar a estratégia. Já no primeiro trimestre de 2009, deve começar a operação dos serviços de tecnologia 3G.

A Oi deverá começar sua operação com uma cobertura de 90% da população do Estado de São Paulo, segundo Generali. Até 23 de outubro, a rede terá cerca de duas mil ERBs (Estações Rádiobase) ativadas.

Guerra de preços

Sempre batendo na tecla de que a Oi não faz guerra de preços de tarifas, Generali disse que isso não deve acontecer entre a concorrência motivada pela estratégia de entrada em São Paulo. “O mercado está mais maduro e não vai nessa direção”, afirmou. Na avaliação dele, a oferta da operadora deve atrair não apenas clientes dos concorrentes, mas também um público que está fora do mercado de telecomunicações. De acordo com Generali, a iniciativa da empresa em promover o desbloqueio de celulares em vans e quiosques atingiu 80 mil aparelhos desde meados de agosto.

Diga Oi

Vaca

Monocalça