A Oi está investindo R$ 1 bilhão no lançamento das operações no Estado de São Paulo e não vislumbra uma redução no ritmo de aportes em 2009, por conta da crise econômica. “Podemos rever para 2010, caso a crise se estenda por muito tempo, mas para 2009 estão mantidos (os investidos)”, informou o presidente da Oi, Luiz Eduardo Falco. Ele diz o capex do ano que vem ainda não foi fechado, mas será “no mesmo ritmo que sempre fizemos”. Este ano, a Oi investiu um total de R$ 4,5 bilhões, incluindo o valor pago pelas novas licenças de terceira geração.
Quanto à valorização do dólar frente ao real, Falco assegurou que o cenário o obriga a uma “negociação mais pesada” com os fornecedores, que deverão absorver praticamente a totalidade do impacto. Segundo ele, os contratos de fornecimento de rede – fechados com Huawei, Nokia-Siemens e Ericsson – prevêem um teto de R$ 1,90 para o dólar. Acima disso, a diferença é bancada pelo fornecedor. “Os contratos valem por três anos”, informou. Com isso, a operadora está garantida contra a alta do dólar até 2010.
Falco reconhece que a entrada em São Paulo deve impactar negativamente a margem da Oi neste final de ano, mas as projeções são otimistas. A empresa espera alcançar o equilíbrio da operação “em algum momento” de 2009. “Na região I levamos 18 meses para virar o Ebitda. Em São Paulo deveremos alcançar isso em menos de 12 meses”, disse ele.
Ele considerou improcedente a reclamação da aeiou de que a promoção para uso do 31 nas chamadas de longa distância a partir de São Paulo fere os princípios de isonomia de mercado. “Não existe isso se as ofertas são aprovadas pela Anatel”, disse, destacando que todas as empresas que estavam operacionais à época do registro da promoção foram convidadas a aderir. “Eu não vou abrir mão das minhas vantagens”, afirmou, referindo-se à extensa rede fixa construída pela Oi na região Nordeste.
São Paulo - Operadora vendeu 1 milhão de chips no Estado em pouco mais de 20 dias. Na capital paulista já são 500 mil usuários ativos.
A Oi informou ter vendido, desde o dia 2 de outubro, 1 milhão de chips pré-pagos no Estado de São Paulo, o dobro da expectativa inicial da empresa. Na capital, a operadora conta, atualmente, com 500 mil SIM Cards ativados na rede. Segundo Luiz Eduardo Falco, presidente da Oi, o ritmo de vendas foi mais rápido do que se esperava. Mantendo este desempenho, o executivo afirmou que "é possível chegar a 2 milhões de clientes em São Paulo até o final do ano", o equivalente a 5% de market share na região.
Nesta sexta-feira (24/10), a operadora começa a venda dos planos pós-pagos no Estado, em condições agressivas, conforme antecipou o Computerworld nesta quinta-feira (24/10). "Tenho que agradecer aos meus concorrentes que deixaram uma reserva de mercado para nós", provocou o presidente da Oi.
Na análise do executivo, o mercado paulista é o que oferece a menor competição nos serviços de telecomunicações, o que, segundo Falco, pode ser comprovado pela taxa de penetração do Estado, 15% menor que a do Rio de Janeiro.
A operadora prevê investimentos de 1 bilhão de reais para a primeira fase de lançamento de seus serviços em São Paulo."Gostaria de investir muito em São Paulo. Não temos restrição de investimento, se os clientes chegarem vamos aumentar a rede", declarou Falco, garantindo que a infra-estrutura da companhia está preparada para suportar este volume de usuários. "Estamos preparados para toda São Paulo, se toda São Paulo quiser vir".
Em relação à crise financeira que afeta os mercados do mundo inteiro, o presidente se mostrou despreocupado. Segundo o executivo, o orçamento para 2009 da empresa está mantido e, quando os mercados voltarem a operar normalmente, não vão faltar fontes de recursos para financiamento. "O mundo mudou, não dá para negar, mas somos uma empresa de investimento de longo prazo", declarou. No caso da compra da Brasil Telecom, de acordo com Falco, a crise também não deve atrapalhar, uma vez que 85% dos recursos necessários para concluir a negociação já estão em caixa.
O orçamento só será revisto, segundo o presidente, em 2010, caso a crise financeira continue por mais 12 meses, o Falco não acredita que vai acontecer. "Os investimentos para 2009 estão mantidos porque o dinheiro já está em casa e achamos que em 12 meses a economia volta a circular. Se não voltar, vamos repensar os investimentos para 2010", garantiu.
Operadora lança nesta sexta-feira sua oferta pós-paga no mercado paulista com planos a partir de R$ 58,90.
Depois de dar início a seus serviços pré-pagos em São Paulo, a Oi lança nesta sexta-feira (24/10) sua oferta pós-paga para o mercado paulista. Por um ano, os usuários que adquirirem um dos planos pós-pagos da operadora receberão 1.250 minutos e 120 torpedos por mês gratuitamente. Os minutos do bônus serão consumidos depois que o usuário atingir o limite de sua franquia mensal. Além disso, por 10 meses, o consumidor terá direito a um bônus em sua conta de telefone ou para usar na compra de aparelhos. O valor do benefício depende do plano adquirido pelo cliente, mas pode totalizar, no máximo, 650 reais no período total, ou 65 reais por mês. A operadora oferecerá todos os tipos de planos pós-pagos que tem em outros estados (controle - com valor da conta fixo -, franquia ou família). Os plano mais barato custará 58,90 reais e o preço do mais caro é 461 reais. A Oi também prorrogou o prazo de inscrição na promoção de lançamento dos serviços pré-pagos em São Paulo, segundo informações da central de atendimento da empresa.
Previsto inicialmente para o dia 24, sinal da Oi estará disponível na grande SP a partir do domingo, 19.
A Oi vai abrir sua rede para usuários de chips pré-pagos na grande São Paulo a partir de domingo, 19. Com isso, a empresa antecipa em cinco dias a data prevista para o início de sua operação comercial na região. Segundo a operadora, a decisão foi tomada em função das vendas do Oi Chip que já superaram a marca dos 700 mil cartões. As demais regiões do estado contarão com o sinal da rede da Oi a partir do dia 24.
Também no dia 24 a empresa deve anunciar sua política para venda de planos pós pagos. Para os pré-pagos, ela está oferecendo um bônus diários de R$ 20,00 para determinados tipos de ligações por três meses. A partir do quarto mês, o plano poderá ser renovado por mais nove meses desde que o cliente faça uma recarga mínima de R$ 10,00. A Oi enviou 1 milhão de chips para São Paulo e recebeu há duas semanas um pedido de renovação do estoque do comércio paulista em mais 500 mil cartões.
Eventos reforçam o posicionamento de liberdade adotado pela Oi, que já anunciou oferta com três meses de ligações gratuitas no início de sua operação no Estado.
A Oi realizará no dia 19 de outubro seis shows gratuitos e simultâneos em São Paulo. Os eventos cobrirão diversas regiões do Estado, incluindo capital, interior e litoral. Os shows, com atrações de destaque no cenário musical brasileiro, acontecerão no Parque do Carmo e Parque da Independência, na capital, e também nas cidades de Campinas, Ribeirão Preto, Bauru e Guarujá. A ação faz parte da estratégia de comunicação da Oi no Estado, que tem como objetivo reforçar a sua marca e seu posicionamento, focado em liberdade e simplicidade, antes mesmo do início de sua operação móvel, que acontecerá no dia 24. A oferta agressiva de serviços, anunciada no começo do mês e que dará três meses de ligações gratuitas, segue esta mesma diretriz.
Na capital, os shows terão perfis diferentes, mas serão marcados pela união inédita entre as bandas. No Parque do Carmo o evento será focado em esporte e trará shows do Strike e CPM 22 com Beat Box. Quem for até lá ainda poderá participar de uma clínica de skate. Já no Parque da Independência o destaque será a união de Pitty e Titãs. A Oi FM também estará presente nestes locais, levando com exclusividade todas as informações ao vivo dos shows para os ouvintes. Nas cidades do interior do Estado, a Oi abre espaço para os artistas locais se apresentarem antes de artistas renomados como Lulu Santos, Frejat, Capital Inicial e Jota Quest. “Queremos que o consumidor paulista tenha experiência com a marca Oi, que tem um posicionamento diferenciado no setor de telecom. A realização de megashows gratuitos reforça os conceitos de simplicidade e liberdade que estamos trazendo para São Paulo”, diz Flávia da Justa, diretora de Comunicação da Oi.
Os paulistanos poderão ainda ter participação direta nos shows. Por meio do site www.oisaopaulo.com.br será possível enviar vídeos de música ou esporte ou fotos que serão exibidos nos telões dos eventos. Os eventos na capital e interior serão apresentados por VJs da MTV e a festa será iniciada ao som de DJs renomados. Os dois eventos na capital começam às 12h. Nas cidades do interior do Estado a festa da chegada da Oi começará às 14h trazendo a Bauru Lulu Santos e Frejat, além da banda local Strange Music. Já em Campinas, sobem ao palco o Capital Inicial e Fresno, com abertura da banda 4 Fatos. No Guarujá o som fica a cargo dos Mutantes e Nando Reis, com participação da Orquestra Sinfônica Arte Viva, e Ribeirão Preto vai dançar ao som de Jota Quest e Rod Hanna, além da banda Electropop.
Nos céus, o show fica por conta das acrobacias da Esquadrilha Oi, que passará no dia 18 pelos locais de evento em Ribeirão Preto e Guarujá. Já no dia 19, as quatro aeronaves que formam a esquadrilha levarão shows de pára-quedistas à Campinas e farão manobras radicais pelos Parques do Carmo e da Independência.
A Oi, entre outras iniciativas, foi pioneira no desenvolvimento de uma estratégia de marketing que associa a imagem de uma empresa de telecomunicações a um estilo de vida. Com esta diretriz, a companhia investe em ações de marketing de entretenimento, focando, principalmente, nos segmentos de música, esporte, moda e cultura. A união destes pilares nas ações em SP tem como objetivo proporcionar uma experiência de marca ainda mais ampla para o público.
Programação:
Parque do Carmo
Horário: 12h às 18h
Shows: CPM 22 e Strike + Beat Box
Abertura: DJ Rafael Barco
MC: Paulo David
Parque da Independência
Horário: 12h às 18h
Shows: Titãs e Pitty
Abertura: DJ Cléber Portaro
MC: VJ MTV Marcos Mion
Campinas
Local: Arautos da Paz
Horário: 14h às 20h
Shows: Capital Inicial e Fresno
Abertura: DJ Marcelo
MC: VJ MTV Marcelo Adnet
Ribeirão Preto
Local: Parque de Exposições Feapam
Horário: 14h às 20h
Shows: Jota Quest e Hod Hanna
Abertura: DJ Bechelli
MC: VJ MTV Penélope
Bauru
Local: Recinto Melo Moraes
Horário: 14h às 20h
Shows: Frejat e Lulu Santos
Abertura: DJ Beto Dias
MC: VJ MTV Felipe Solari
Guarujá
Local: Praia da Enseada
Horário: 14h às 20h
Shows: Os Mutantes e Nando Reis e Orquestra Sinfônica Arte Viva
O tempo máximo que o consumidor terá de esperar para ser atendido nos call centers das empresas reguladas será de até 60 segundos. A informação foi anunciada pelo ministro da Justiça, Tarso Genro, nesta segunda-feira, 13/10, durante coletiva à imprensa, realizada em Brasília.
Para o ministro, a Portaria que estabelece o tempo máximo de 60 segundos possui duas vertentes. A primeira delas é atingir um conjunto de setores para os quais não havia nenhuma previsão de tempo de atendimento. Dessa forma, nove serviços foram inseridos dentro da norma. O segundo ponto destacado por Tarso Genro é que a norma, agora, de fato, regulamenta setores, mesmo aqueles que já eram parcialmente regulamentados.
“Se margem de erro, essa regulamentação é uma das normas que exige o maior respeito ao consumidor”, frisou o ministro. Para a Secretária de Direito Econômico, Mariana Tavares de Araújo, a regulamentação vai garantir um atendimento mais benéfico, e portanto, mais eficiente ao consumidor.
Para os casos nos quais já existe previsão de tempo no atendimento, como é o caso do serviço móvel pessoal - atendimento em até 10 segundos nos horários de maior movimento em 95% dos casos -, fica valendo o tempo previamente estabelecido.
A secretária explicou, no entanto, que os casos onde não havia um teto de atendimento e nos 5% não controlados pela regra da Anatel, o tempo máximo passou a ser os 60 segundos. "Nós garantimos um teto para aqueles setores que já tinham regulamentação e um piso para os setores que não tinham previsão", completou a executiva.
A nova norma também fixa um tempo de 45 segundos para os serviços financeiros (bancos e cartões de crédito). Somente nas segundas-feiras, em dias anteriores e posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, a espera do consumidor poderá ser de, no máximo, um minuto e 30 segundos.
A Portaria ainda determina que no caso específico de energia elétrica, o tempo máximo para o contato direto com o atendente somente poderá ultrapassar o estabelecido, nos casos de atendimentos emergenciais , que implique a interrupção do fornecimento de energia elétrica a um grande número de consumidores. No entanto, a norma não específica tempo para telefonia, caso venha a ocorrer um “caladão”.
O texto da Portaria também regulamenta o horário de funcionamento dos call centers. Ela estipula que os Serviços de Atendimento aos Consumidores (SACs) fiquem disponíveis em períodos equivalentes aos quais o cliente pode ligar para contratar ou usufruir de um serviço da prestadora de serviços.
Isto significa que o acesso do consumidor ao fornecedor deve estar sempre ativo. As exceções são as empresas de transporte aéreo que não possuem vôos regulares e as de TV por Assinatura com menos de 50 mil assinantes, que representam cerca de 10% do mercado.
A secretária Mariana Tavares de Araújo também esclareceu que as regras vigentes não atingem as agências reguladoras. Elas são válidas somente para as empresas de serviços regulados que têm relações de consumo. A portaria estabelecendo o tempo máximo foi assinada pelo ministro da Justiça nesta segunda-feira (13) e será publicada no Diário Oficial desta terça-feira (14).
A portaria regulamenta o decreto nº 6.523, assinado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva, no dia 31 de julho. O texto estabeleceu novas regras de funcionamento dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) para as operadoras de serviço público.
Tanto a portaria quanto o decreto entram em vigor no dia 1º de dezembro – prazo dado para as empresas se adequarem às mudanças. A regulamentação atinge os setores de energia elétrica, telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central. As empresas que descumprirem as normas estarão sujeitas as multas entre R$ 200 e R$ 3 milhões.
Novas regras
O decreto presidencial que regulamenta o serviço de call center garante a qualidade no atendimento ao consumidor e coíbe abusos. As principais mudanças são:
- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente.
- Sempre que oferecer menu eletrônico, as opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas.
- No caso de reclamação e cancelamento, fica proibida a transferência de ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções.
- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda.
- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato.- Para serviços ininterruptos, o atendimento deverá funcionar 24 horas por dias, sete dias por semana.
- Deve ser oferecido ao consumidor um único número de telefone para acesso ao atendimento.- Fica proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor.
- Haverá um prazo máximo de espera para ser atendido.
- Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído.
- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir.
- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
- O cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.
A operadora Oi entrará em operação comercial no estado de São Paulo no dia 24 deste mês, no entanto, a venda de chips já começou nas cerca de 80 lojas franqueadas espalhadas pelo estado e já no primeiro dia vendeu mais de 100 mil chips para celulares pré-pagos. Nessa fase de lançamento a operadora oferece bônus diários de R$ 20, não cumulativos, para quem adquirir o chip, este bônus poderá ser utilizado para ligações para outros telefones Oi, para SMS para qualquer operadora e ligações de longa distância para outros celulares e fixos Oi utilizando o código 31.
A Oi declarou que inicialmente irá disponibilizar 1 milhão de chips para garantir o início da oferta de seus serviços no estado. Até agora, a empresa conta com 80% das 1.200 Estações Radiobase que vai implantar em todos o estado ativadas. Segundo estimativa do portal Teleco a missão da Oi para conquistar mercado é muito árdua em Set/09 o estado de São Paulo possua mais de 40 milhões de celulares. Para conquistar um market share de 7% a Oi precisaria ter adições líquidas no estado de cerca de 3 milhões de celulares em um prazo de 12 meses.
Outro fator que pode mudar o quadro e as perspectivas da Oi é uma possível fusão com a BrT, no entanto especialistas divergem sobre o assunto. Para alguns, será criada uma empresa mais forte para concorrer no mercado de telecomunicação. Para outros, haverá apenas uma concentração maior do setor, o que resultará em piora dos serviços e aumento de preços.
A Oi (ex-Telemar) chega a São Paulo disposta a ser líder de mercado. A partir de amanhã, a operadora começa a vender seu chip de plano pré-pago com uma promoção de bônus diário para atrair o consumidor a experimentar seus serviços. A operação dos serviços de telefonia móvel tem início no dia 24 de outubro.
Roderlei Generali, diretor de mercado da Oi em São Paulo, em entrevista coletiva por teleconferência na tarde de hoje, destacou o objetivo de liderar o mercado de telefonia celular no Estado, mas sem, no entanto, divulgar em quanto tempo pretende alcançar a marca e nem a quantidade de assinantes que espera conseguir. Segundo ele, o foco da Oi no Estado é na mobilidade e na tecnologia 3G. Para Generali, a crise financeira mundial não deve afetar os negócios da operadora. “Nossa aposta é que o mercado de São Paulo vai reagir à nossa oferta e não iremos ter problemas com o consumo.
”Pela promoção da Oi, o cliente compra o chip pré-pago por R$ 20 e se cadastra no site (www.digaoi.com.br) ou pela central de atendimento (1057), de amanhã até o dia 23 de outubro, e recebe bônus diários não-cumulativos de R$ 20 por três meses. Este valor é para ser usado em ligações locais para Oi ou para telefone fixo, assim como em chamadas de longa distância para telefones da operadora (móvel ou fixo), usando o DDD 31. Além disso, pode enviar mensagens de texto para qualquer operadora no Brasil. Se ele quiser continuar com o bônus, a partir de janeiro, tem de fazer carregamentos mensais de R$ 10 por um período de nove meses.
Os chips estarão à venda tanto em pequenas quanto em grandes lojas do Estado. Cem mil estabelecimentos de pequeno porte e outros mil grandes varejistas farão a distruição. Já no dia 23 de outubro, 80 lojas franqueadas começarão a comercialização do chip e também de aparelhos celulares desbloqueados.
Também no dia 24, a operadora inicia a venda do chip pós-pago. “A ação será tão agressiva quanto a oferta de agora”, prometeu Generali, sem detalhar a estratégia. Já no primeiro trimestre de 2009, deve começar a operação dos serviços de tecnologia 3G.
A Oi deverá começar sua operação com uma cobertura de 90% da população do Estado de São Paulo, segundo Generali. Até 23 de outubro, a rede terá cerca de duas mil ERBs (Estações Rádiobase) ativadas.
Guerra de preços
Sempre batendo na tecla de que a Oi não faz guerra de preços de tarifas, Generali disse que isso não deve acontecer entre a concorrência motivada pela estratégia de entrada em São Paulo. “O mercado está mais maduro e não vai nessa direção”, afirmou. Na avaliação dele, a oferta da operadora deve atrair não apenas clientes dos concorrentes, mas também um público que está fora do mercado de telecomunicações. De acordo com Generali, a iniciativa da empresa em promover o desbloqueio de celulares em vans e quiosques atingiu 80 mil aparelhos desde meados de agosto.
Nos primeiros 30 dias de prestação do serviço, que permite trocar de operadora de telefonia fixa ou móvel, mantendo o número de identificação, 26.260 pedidos de usuários foram registrados. Desde o início da operação da portabilidade numérica no País, o processo vem, gradativamente, se aperfeiçoando já tendo atingido, nesse primeiro mês, um grau de eficiência média da ordem de 81%.
Dos 26.260 pedidos, 11.072 usuários já se beneficiaram, migrando de operadora; 5.290 pedidos estão prontos para migrar, aguardando apenas a data agendada pelo usuário; 4.276 solicitações de portabilidade tiveram seu processo interrompido por opção do usuário e 1.398 estão seguindo o processo normal.
Entre as 26.260 solicitações de portabilidade numérica registradas na Base de Dados de Referência (BDR) da ABR Telecom, no primeiro mês de existência do serviço, 15.772 pedidos foram originários de usuários de telefones móveis e 10.488 de fixos que decidiram mudar de operadora e manter o número de identificação. Nesse período cerca de 870 pedidos foram emitidos diariamente.
Já se beneficiam das possibilidades oferecidas pela portabilidade numérica no Brasil 11.072 usuários de telefones móveis e fixos que vivem nas localidades atendidas pelos DDDs 14 (SP), 17 (SP), 27(ES), 37(MG), 43 (PR), 62 (GO), 86 (PI) e 67 (MS).
De acordo com o Regulamento Geral da Portabilidade da Anatel, até março de 2009, todos os DDDs do País devem estar atendidos pelo novo serviço. Acompanhe o cronocrama detalhado de implantação clicando aqui.
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