Novas Regras para SAC: Teles dizem que estão prontas, mas criticam modelo

As operadoras de telefonia não temem as novas regras de atendimento ao consumidor que entram em vigor na próxima segunda-feira, 01/12. A afirmação foi feita pelos executivos das empresas durante o Fórum Telequest 2008, realizado nesta sexta-feira, 28/11, na capital paulista, e organizado pelo jornalista Ethevaldo Siqueira.

Desde fevereiro, quando a Anatel mudou o regulamento do Serviço Móvel Pessoal e impôs uma série de exigências de qualidade e atendimento, entre elas, o call center funcionando sete dias por semana, durante 24 horas, os aportes na área já estavam sendo feitos, lembram as teles. A nova legislação, no entanto, admitem os executivos, determinou novos aportes, mas todas garantem estarem preparadas para cumprir as regras determinadas pelo Governo.

Não faltaram farpas, no entanto, ao modelo. A mais afiada delas foi feita pelo diretor de Relações Institucionais e de Comunicação Corporativa da Claro, Antonio Britto. De forma bastante direta, ele disse: "O modelo desenhado prevê qualidade de Suécia, preço de Índia e impostos do Brasil. Uma equação complicada".

Britto ressaltou que não há empresa séria em qualquer lugar do mundo que queira ter o seu nome numa lista de atendimento ruim para os consumidores, mas que é preciso lembrar que há serviços com maior ou menor demanda.

"Não estou eximindo o setor de nenhuma responsabilidade. Mas essa é uma área que envolve vários fatores e a sua fiscalização, por exemplo, deve ser feita por quem conhece a área de atuação da empresa. Agora, quem vai fiscalizar o call center?", indagou, referindo-se ao fato de a Lei do Call Center estar sendo conduzida pelo Ministério da Justiça.

Na parte prática, as operadoras presentes ao evento, asseguraram que os investimentos necessários foram feitos. A Vivo, por exemplo, lembrou o vice-presidente de Regulamentação, Sérgio Assenço, adaptou seus sistemas e fez contratações. Mas, o executivo não titubeou ao afirmar que "não há mágica. Os custos serão repassados para os consumidores porque ninguém pode ficar no prejuízo".

Telefônica: Tecnologia e gente para melhorar o SAC

Uma das operadoras com maior grau de problemas com relação ao atendimento aos consumidores, a Telefônica informa que aportou R$ 50 milhões para se adequar às novas regras. O vice-presidente de planejamento estratégico da operadora, Maurício Giusti, disse ainda que a empresa contratou cerca de duas mil pessoas. Hoje, a empresa possui 22 mil funcionários na área.

Em comunicado enviado à imprensa, a Telefônica reportou que os recursos investidos contemplam aquisição de equipamentos (como plataformas e servidores), desenvolvimento de sistemas, interação de ilhas de atendimento, infra-estrutura para impressão e postagem de cartas, entre outros itens para, além de cumprir as determinações do Decreto, oferecer ao cliente um atendimento de qualidade e eficiente.

Os investimentos da operadora incluem também implantação do Sistema de Reconhecimento de Voz, que já atende a 40% das chamadas destinadas à Central de relacionamento 10315. O novo sistema torna mais ágil a navegação, reduzindo, segundo a Telefônica, em torno de 50% o tempo compreendido entre o momento em que o cliente faz a ligação até a chamada chegar ao atendente.

Até o final do primeiro trimestre de 2009, 100% das chamadas destinadas ao 10315 serão atendidas pelo novo sistema. A Telefônica tem 11,9 milhões de linhas em serviço e 2,5 milhões de assinantes do Speedy, nos 622 municípios do Estado de São Paulo.

Portabilidade: Serviço fica disponível em 13 capitais

Mais nove milhões de usuários de telefonia fixa e móvel terão acesso à portabilidade numérica a partir desta segunda-feira (1º/12), na última etapa de 2008 da implantação gradual do serviço que permite a troca de operadora com a manutenção do número de identificação do telefone. O calendário será retomado no dia 8 de janeiro com a adoção da portabilidade para mais 15,2 milhões de usuários em novos sete DDDs.

Nesta segunda-feira (1º/12) a portabilidade numérica chegará a mais quatro DDDs, entre os quais outras duas capitais, alcançando 13 em todo país. Ao lado das capitais Salvador(BA), Porto Velho(RO), Campo Grande(MS), Goiânia(GO), Vitória(ES), Teresina(PI), Natal(RN), Rio Branco(AC), Florianópolis(SC), Fortaleza(CE) e São Luís(MA) passam a usufruir da portabilidade os moradores de Maceió(AL) e João Pessoa(PB), respectivamente nos DDDs 82 e 83 que começam a oferecer o serviço.

Além dos moradores das localidades abrangidas pelos DDDs 82 e 83, também começam a usufruir da portabilidade os usuários de telefonia servidos pelos DDDs 12 e 13 (SP). Nesta sexta fase de implantação do novo serviço serão 59,6 milhões os usuários de telefonia com acesso à portabilidade no País, os quais representam 33% do total de assinantes que terão o serviço até março de 2009.
O presidente da Entidade Administradora da portabilidade numérica no Brasil, José Moreira, da ABR Telecom, inclui entre os fatores de sucesso da implantação do serviço, o cumprimento rigoroso do calendário estabelecido para este ano. “Serão, ao todo, 14 etapas de implantação da portabilidade para cobrir o território nacional. Estamos entrando na sexta etapa com ótimos resultados de desempenho, provenientes de uma solução tecnológica robusta, madura, utilizada em grandes mercados internacionais e que foi customizada para a realidade brasileira”, observa.

Moreira lembra aos novos usuários que poderão se beneficiar da portabilidade a partir desta segunda-feira que o serviço deve ser solicitado dentro do mesmo DDD e de serviço móvel para móvel ou serviço fixo para fixo. Ele também esclarece aos usuários que a solicitação de portabilidade deve ser feita, pelo titular do telefone fixo ou móvel, junto à operadora para a qual ele quer migrar. “São detalhes que fazem uma grande diferença na satisfação do usuário de telefonia que planeja fazer sua portabilidade”, declara.

Totais Brasil – São quase 100 mil os pedidos de portabilidade numérica somadas as solicitações nos 26 DDDs que já dispõem do novo serviço. Os oito integrantes da primeira etapa de implantação, iniciada em setembro, respondem por 85,4% dos pedidos de transferência realizados até o dia 27 de novembro.

A Base de Dados de Referência (ABDR) da ABR Telecom mostra que, no grupo dos primeiros beneficiados, o DDD 62 - que abrange a capital de Goiás e outras 133 cidades -, já registrou 25.085 solicitações de portabilidade, das quais 56,2 % (14.112) originadas de usuários de telefones fixos e 43,7% (10.973) de móveis, no período de quase três meses em que vigora o serviço. O DDD 43, que serve à região de Apucarana, no Paraná, é outra área que mostra o benefício do novo serviço ao usuário. Nessa região, 15.224 solicitações de portabilidade estão registradas na base da ABR Telecom. Com volumes próximos de pedidos estão os DDDs 67, da capital do Mato Grosso do Sul, Campo Grande e o 27, da capital do Espírito Santo, Vitória. As solicitações de portabilidade são 12.403 e 12.268 respectivamente. Em ambas capitais os pedidos de transferência de usuários de telefonia móvel superam os de fixa.

Desde o dia 1º de setembro, de acordo com a Base de Dados de Referência da ABR Telecom, 97,6 mil usuários de telefonia fixa e móvel, no Brasil, solicitaram troca de operadora com manutenção do número de telefone. Desse total, 61% (59.240) são pedidos de usuários de telefonia móvel e 39% (38.401) de telefonia fixa.

Quanto às transferências concluídas, desde a implantação da portabilidade, há quase 90 dias, 57,3 mil usuários já estão utilizando novas operadoras de telefonia e se comunicando pelo mesmo número de telefone nos DDDs em que o serviço já está implantado. Desses, 60% (34.168) são usuários de telefonia móvel e 40% (23.207) assinantes de telefonia fixa.

Transferências da semana – A quinta etapa de implantação da portabilidade numérica, iniciada em 24 de novembro para os DDDs, 47 (SC), 69 (RO), 71 e 73 (BA) e 89 (PI) registra que, nos primeiros quatro dias úteis o novo serviço mobilizou 1.901 usuários a pedir transferências. Da capital baiana, Salvador, no DDD 71, foi encaminhado o maior volume de solicitações, somando 1.018 pedidos, com prevalência de assinantes de telefonia fixa, sendo 558 desses e 460 de usuários de telefones móveis.
A Base de Dados de Referência da ABR Telecom mostra que nas regiões que têm portabilidade desde a última segunda-feira (24), o total de pedidos divide-se entre 54% (1.026) originários de telefones móveis e 46% (875) de fixos.

Mesmo antes de completar os cinco dias úteis para a efetivação das transferências solicitadas na segunda-feira, o que se realizaria na próxima semana, a ABR T registra que 284 pedidos já foram atendidos na nova região e seus usuários já se beneficiam da portabilidade. Desses, 265 são telefones móveis e 19 fixos.

Ligadores SP

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Portabilidade Numérica

Com a Portabilidade Numérica será possivel manter o seu número telefônico ao trocar de operadora em uma mesma área local, desde que a operadora preste o mesmo serviço, ou seja:

• Operadora de celular em uma mesma área local (mesmo DDD)


• Operadora de telefonia fixa em uma mesma área local.


• Endereço dentro da mesma área local (Esta portabilidade já é oferecida por várias operadoras)

A portabilidade, trocar de operadora mantendo o número, terá um custo de R$ 4,00 para o usuário, cobrado um valor (uma única vez) na troca de operadora. Algumas operadoras estão subsidiando este valor.

Solicitação

A solicitação de portabilidade deve ser encaminhada pelo usuário para a sua nova operadora e só poderá ser recusada se contiver dados incorretos ou se já estiver em andamento uma outra solicitação de portabilidade. O usuário pode portar o número quantas vezes quiser.

Com a portabilidade acaba a relação contratual do usuário com a antiga operadora, mas não o exime de pagamento de multas recisórias previstas no contrato, caso ele possua um contrato de 12 meses de duração.

Prazo para o número ser portado

• 5 dias úteis a partir da solicitação do usuário. Em um ano este prazo cai para 3 dias úteis.


• Período de transição (sem serviço): 2 horas em 99% dos casos.

Cronograma de Implantação por Códigos Nacionais

A ativação comercial da portabilidade será feita por grupos de Códigos Nacionais - CN (DDD) como apresentado na tabela abaixo. Para detalhes consulte o mapa dinâmico no final desta matéria.

Anatel sinaliza votação da fusão entre a Oi e a BrT antes do final do ano

O embaixador Ronaldo Sardenberg, presidente da Agência Reguladora, considerou como "factível" a possibilidade de o conselho diretor do órgão votar antes do dia 21 de dezembro, a Anuência Prévia para a compra da Brasil Telecom pela Oi. Segundo ele, o tema já é estudo da Agência desde fevereiro.

"A rigor a Anatel já vem acompanhando o assunto desde fevereiro. Já há um trabalho preparatório de maneira que a impressão que dá é de que será votado até o fim do ano", disse Sardenberg, que participou nesta quinta-feira, 27/11, de um Seminário sobre Infra-Estrutura, no Senado Federal.

Ele explicou que o pedido da Oi - encaminhado na última sexta-feira, 21 de novembro - está sendo tratado pela área técnica. Depois será encaminhado à Procuradoria Geral do órgão regulador e, em seguida, ao Conselho Diretor. Ainda de acordo com o presidente da Anatel, ainda não foi sorteado o conselheiro que será relator da matéria.

Entrada da Oi em São Paulo leva a crescimento recorde do celular em Out/08

A Oi entrou em operação no estado de São Paulo em 24/10/2008 com uma promoção agressiva de lançamento e conquistou neste mês de outubro 1,2 milhões de celulares.

A Oi atingiu em poucos dias um market share de 3,5%. A Tim levou 6 meses para conquistar 2,2% de market share em São Paulo quando entrou em operação neste estado.O crescimento da Oi representou adicional às adições líquidas que as demais operadoras tiveram em set/08.O conjunto destas operadoras (Vivo, Claro, Tim, CTBC e aeiou) apresentou em Out/08 adições líquidas de 695 mil celulares em São Paulo, quantidade muito próxima da apresentada em Set/08 (666 mil celulares).

Ou seja, a entrada da Oi acelerou o crescimento do celular no estado de São Paulo e consequentemente o do Brasil.

Em Out/08, o crescimento do celular em São Paulo (5,7%) e em SP 11 (6.9%) superou em muito a média Brasil (2,9%), ao contrário do que vinha ocorrendo nos 2 trimestres anteriores, quando o estado atingiu a média brasileira.
Com este resultado, São Paulo ultrapassou Goiás e passou a ser o 5º estado em densidade (84,17 cel/100 hab.). Já SP 11 (região metropolitana) passou a ter uma densidade de 93,49 cel/100 hab., saltando da 11ª para a 7ª posição entre as áreas mais densas.

A entrada da Oi em São Paulo, se refletiu também no crescimento do celular no Brasil com o mês de outubro apresentando um crescimento recorde de 4 milhões de celulares, contra 1,9 milhões em Out/07. As adições líquidas nos últimos 12 meses já somam 30,1 milhões de celulares confirmando as projeções do Teleco de que o Brasil vai terminar 2008 com mais de 150 milhões de celulares.

Portabilidade: Na segunda, dia 10, começa a terceira fase do serviço

A partir desta segunda-feira (10/11) 28,2 milhões de usuários de telefonia fixa e móvel no Brasil já terão acesso à Portabilidade Numérica. A implantação do serviço, que permite a troca de operadora com a manutenção do número do telefone na região de mais cinco DDDs, amplia o benefício para novos oito milhões de assinantes, além dos 20,2 milhões que já dispõem desta mobilidade.

A Portabilidade passa a ser acessível, nesta segunda-feira, para usuários atendidos pelos DDDs 33 e 38, em Minas Gerais; 44, no Paraná; 49 em Santa Catarina e 84 no Rio Grande do Norte, englobando a capital, Natal. Nesta etapa, a terceira do calendário de implantação da Portabilidade, o DDD 84 é o que envolve o maior volume de assinantes, são 2,5 milhões que respondem por 1,39% do total de usuários de telefonia no País.

Até o final deste mês de novembro, a Portabilidade estará disponível para 48,9 milhões de usuários que vivem nas áreas programadas para implantação do serviço. O cronograma de implantação estabelecido pela Anatel prevê que os mais de 175 milhões de usuários de telefonia no País estarão atendidos pelo novo serviço até o dia 2 de março de 2009.

TransferênciasDe acordo com a Base de Dados de Referência (BDR) da ABR Telecom, os pedidos de transferência de operadora, nos primeiros dias úteis de implantação do serviço nas regiões atendidas pelos DDDs 28, no Espírito Santo; 32, em Minas Gerais e 68, no Acre, somam 315, dos quais 297 originados de assinantes de telefones móveis. A nova área levou a Portabilidade a mais 2,7 milhões de usuários desde o último 3 de novembro.

A leitura parcial dos pedidos de transferência, considerando somente as novas regiões atendidas pela portabilidade desde a última segunda-feira (3/11), mostra que o maior volume de solicitações foi realizado a partir do DDD 32 (MG), com 252 pedidos realizados nesta semana.
A Portabilidade Numérica efetiva-se em até cinco dias úteis a partir da data da solicitação. Nas três regiões que receberam o serviço esta semana, até o dia 6 de novembro, 93 usuários já concluíram a transferência de operadora e mantiveram os números de seus telefones antes de completar os primeiros cinco dias úteis.

Desde o dia 1º de setembro, de acordo com a Base de Dados de Referência da ABR Telecom, 61.960 usuários de telefonia fixa e móvel solicitaram troca de operadora com manutenção do número de telefone. Desse total, 36.816 referem-se a solicitações de usuários de telefonia móvel e 25.144 de telefonia fixa.

Quanto às trocas efetivadas, ou seja, números portados, desde a implantação da Portabilidade, 36.671 usuários já foram transferidos de operadora, dos quais 20.892 de telefonia móvel e 15.779 assinantes de telefonia fixa.

Exclusivo: Oi FM estréia em Campinas em 2009

Conforme noticiado anteriormente pelo BLOG Oi Móvel Sampa, a Oi está muito próxima de Campinas. Após inaugurar de forma relâmpago três emissoras em São Paulo (capital em 94.1, Ribeirão Preto também em 94.1 e Santos em 102.1 FM), a Oi FM está preste a iniciar suas transmissões na Grande Campinas. A FM 94.1 de Vinhedo, antiga Planalto FM, poderá abrigar a programação da Oi FM na região.

Atualmente a Planalto FM 94.1 está arrendada para a evangélica Rede Aleluia, rádio que foca Jundiaí. Segundo fontes locais a Oi FM poderá estrear no lugar da Rede Aleluia a partir de janeiro, provavelmente a partir do nono dia do ano de 2009. Assim a Oi FM mantém em Campinas a mesma freqüência que já utiliza em São Paulo e Ribeirão Preto. A Oi FM não confirmou oficialmente sua vinda para Campinas.

O sinal da Rede Aleluia FM 94.1 em Campinas é razoavelmente bom, principalmente nos bairros localizados ao sul do centro da cidade. Na região norte do município a Transamérica Hits FM 93.9 de Mogi Mirim prevalece perante o sinal da 94.1 de Vinhedo. Em Jundiaí a cobertura da Oi FM será local, assim como em outros municípios da Grande Campinas. A Planalto (Rede Aleluia) é classe A1 de potência, ou seja, possui uma boa área de cobertura.

A Rede Aleluia não ficará sem representante na região. A antiga Morena FM de Campinas segue nas mãos da rede evangélica, retransmitindo sua programação em 100.3 FM. O único porém para a Rede Aleluia é que a emissora perderá o foco local em Jundiaí.

Você confere em breve pelo BLOG Oi Móvel Sampa mais informações sobre a Oi FM na Grande Campinas.

Promoção - Ligadores SP

Está no ar a promoção Ligadores SP

Novas cidades com portabilidade numérica a partir de segunda-feira

Mais 31,4 milhões de usuários de telefonia fixa e móvel no Brasil terão acesso à Portabilidade Numérica no mês de novembro. O serviço que permite a troca de operadora com a permanência do número de identificação do telefone será estendido para mais 18 DDDs nesse período.
A partir da próxima segunda-feira (3/11), a Portabilidade estará acessível para os 2,7 milhões de usuários que vivem nas regiões atendidas pelos DDDs 28 (ES), 32(MG) e 68(AC). O cronograma de implantação estabelecido pela Anatel prevê que os mais de 175 milhões de usuários de telefonia no País estarão atendidos pelo novo serviço até o dia 2 de março de 2009.

A seguir o cronograma de implantação em novembro:

03 de Novembro: DDD 28 (ES), 32 (MG), 68 (AC)
10 de Novembro: DDD 33 (MG), 38 (MG), 44 (PR), 49 (SC), 84 (RN)
17 de novembro: DDD 48 (SC), 85 (CE), 88 (CE), 98 (MA), 99 (MA)
24 de novembro: DDD 47 (SC), 69 (RO), 71 (BA), 89 (PI)

A Portabilidade Numérica foi implantada no Brasil em 1º de setembro de 2008 e, até o momento, está disponível para 9,86% (17,5 milhões) da base de usuários de serviços de telefonia fixa e móvel, nas regiões atendidas pelos DDDs 14(SP), 17(SP), 27(ES), 37(MG), 43(PR), 62(GO) 67(MS), 86(PI).

De acordo com a ABR Telecom, Entidade Administradora da Portabilidade Numérica no Brasil, nesses primeiros 60 dias de vigência, cerca de 55 mil usuários de telefonia fixa e móvel solicitaram troca de operadora com manutenção do número de telefone. Desse total, 32.490 referem-se a solicitações de usuários de telefonia móvel e 22.496 de telefonia fixa. O crescimento dos pedidos em outubro foi de 9% em relação a setembro. Até 30 de outubro, foram realizados 28.726 pedidos e, em setembro, 26.260.