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A briga da Claro e da Oi pela liderança em crescimento do celular em 2008

Tim, Oi, Vivo e Claro se alternaram na liderança em adições líquidas mensais de celular em 2008.

Fig 3 Líder em adições líquidas em cada mês

A Tim começou o ano na frente mas reduziu o seu ritmo de crescimento no 2º semestre de 2008. A Oi esteve sempre na briga pela liderança, tendo sido a operadora com maior share de adições líquidas em 5 dos 11 meses no período de janeiro a novembro de 2008. Vivo e Claro entraram mais fortemente na disputa a partir do mês de maio, embalados pelas promoções de aparelhos do dia das mães, dia dos namorados e dia dos pais.

Fig. 2 Evolução do acumulado em adições líquidas de Tim, Oi, Vivo e Claro

A Claro, com adições líquidas de 7,2 milhões de celulares no acumulado do ano até Nov/08, e a Oi, com 6,9 milhões, estão à frente na briga pela liderança em adições líquidas em 2008.

Fig 1. acumulado de adições líquidas Jan-nov/08

A Claro, que foi a líder em adições líquidas em 2007 com 6,1 milhões de celulares, terá de suar a camisa para conquistar esta liderança em 2008. Tem, no entanto, como trunfo a sua força nas promoções de aparelhos que no Natal são uma vantagem para operadoras que vendem aparelhos a preços subsidiados.

Já a Oi, dependerá de seu desempenho em São Paulo para conquistar esta liderança. A Oi conquistou 1,2 milhões de celulares na sua estréia no estado em outubro e 462 mil celulares em novembro. Seria mais fácil para a Oi conquistar esta liderança se ela já tivesse incorporado a Brasil Telecom.

A disputa acirrada entre estas operadoras em 2008 está levando a um crescimento recorde do celular. As adições líquidas acumuladas no ano já somam mais de 26 milhões de celulares e 31 milhões nos últimos 12 meses. As promoções colocadas na praça pelas operadoras apontam para um crescimento do celular no natal superior aos 4,7 milhões de Dez/07. O Brasil deve terminar o ano com mais de 152 milhões de celulares.

• Quem será o líder em adições líquidas em 2008?
• Quem será o líder em adições líquidas no Natal?
• Qual será o crescimento do celular em Dez/08?

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Portabilidade: Como saber para qual operadora foi um número de celular?

Com a portabilidade numérica será possível trocar de operadora celular mantendo o seu número, mas com a possibilidade de levar seu número para qualquer outra operadora como saber em qual operadora determinado número está? A ABR Telecom, entidade administradora da portabilidade, acaba de disponibilizar um site que oferece uma consulta desta base de números celular atualizada constantemente. Consulte os números celulares portados.

Até a última atualização da ABRT já haviam sido feitas mais de 86 mil solicitações de portabilidade para celular, das quais mais de 52 mil já haviam se efetivado. Um total de 30 DDDs em 16 estados já dispõe deste serviço o que significa que um total de 59,6 milhões de usuários de telefonia tem acesso à portabilidade no País, os quais representam 33% do total de assinantes que terão o serviço até março de 2009. A portabilidade volta a ser implantada em 8 de janeiro de 2009.

Vendas de aparelhos devem cair até 2010

Segundo dados divulgados pela empresa de pesquisa iSuppli o mercado global de celulares se contrairá no próximo ano como consequência da atual crise econômica. Assim como fizeram outras empresas em suas previsões a iSupply também reduziu suas estimativas para 2008, de 1,31 bilhão para 1,29 bilhão de celulares no mundo.

A projeção foi reduzida também para 2009 agora com estimativa de 1,22 bilhão de unidades. Apesar disso a empresa acredita que a partir de 2010 o mercado retome seu crescimento habitual. A iSuppli espera vendas totais de 5,5 bilhões de aparelhos entre 2009 e 2012 o que representa uma queda de 735 milhões em reação à sua primeira estimativa.

Em um comunicado a iSuppi declara "Os segmentos de celulares mais baratos e smartphones serão conduzidos pelos assinantes existentes que estão atualizando seus aparelhos para aproveitar os novos recursos e serviços de dados. Com a deterioração da economia, tais consumidores estão adiando suas compras”.

Cem dias de portabilidade e mais de 120 mil usuários de telefonia já pediram transferências no Brasil

Total de migrações concluídas é de 72,9 mil nesta terça-feira

Nos primeiros cem dias de portabilidade numérica no Brasil, mais de 1.200 pedidos de troca de operadora de telefonia fixa e móvel com a permanência do mesmo número de telefone são registrados diariamente na Base de Dados de Referência (BDR) da ABR Telecom, a Entidade Administradora do novo serviço.


Desde o dia 1º de setembro de 2008, quando o serviço começou a ser implantado em oito DDDs, 121.605 usuários de telefones já encaminharam solicitações de portabilidade, dos quais 62% (75.739) originadas de telefones móveis e 38% (45.866) de fixos. Desses, 72.967 já tiveram a portabilidade concluída e usufruem do benefício de permanecer com seus números de identificação, mesmo mudando de operadora, o que não era possível no País anteriormente. Entre os telefones já portados, 61% (44.193) são de aparelhos móveis e 39% (28.774)de assinantes de telefones fixos.


O Brasil está entre os primeiros 40 países a dispor de portabilidade numérica no mundo. O serviço já existe desde 1997, sendo implantado pela primeira vez na Ásia, em Cingapura.


O modelo de portabilidade numérica escolhido para ser adotado no Brasil é de implantação gradual até o dia 2 de março de 2009, quando todos os 67 DDDs existentes no País terão acesso ao novo serviço. Nos primeiros cem dias de implantação gradual, a portabilidade tornou-se acessível a usuários de 30 DDDs que servem a 16 estados da federação situados em todas as cinco regiões geográficas, possibilitando aos moradores de 2.862 municípios os benefícios da nova realidade da telefonia brasileira.


Para o presidente executivo da ABR Telecom, José Moreira, o modelo adotado no Brasil de entrada gradual dos DDDs nas regiões de menor densidade populacional e de usuários, permite maior segurança e confiabilidade ao sistema e aos processos envolvidos, assegurando aos usuários a plena utilização do serviço.


A implantação da portabilidade numérica será retomada, em sua sétima etapa, no dia 8 de janeiro de 2009 com mais sete DDDs, o 18(SP), 51(RS), 55(RS), 63(TO), 65(MT), 92(AM) e 97(AM).


Movimento no Brasil - Considerando-se os volumes totais, o primeiro grupo de DDDs em que passou a valer a portabilidade numérica em 1º de setembro, lidera o movimento de pedidos com os 93.353 encaminhamentos realizados à BDR, equivalente a 77% do total. O grupo dos primeiros é formado pelos DDDs 14 e 17 de São Paulo, 27 do Espírito Santo, 37 de Minas Gerais, 43 do Paraná, 62 de Goiás, 67 do Mato Grosso do Sul e 86 do Piauí. Entre eles, o 62 de Goiás que atende a 133 municípios e concentra mais de 4 milhões de usuários lidera a portabilidade com 27.869 pedidos efetuados, dos quais 17.139 já concluídos. Em seguida está o DDD 43, com 16.993 solicitações enviadas, das quais 11.344 já efetivadas. O DDD 27 é o terceiro colocado com 13.942 encaminhamentos de portabilidade e 9.281 efetivações.

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Desbloqueio - Vantagens

Pra aproveitar as ofertas da Oi, você precisa desbloquear seu aparelho. Se seu aparelho ainda não foi desbloqueado, vá a loja da sua operadora e exija o desbloqueio.

Até a operadora que entrou na justiça é obrigada a desbloquear aparelhos com mais de 12 meses de contrato. Se ela não quiser desbloquear pra você, denuncie ou procure um dos pontos de desbloqueio da OiO que você ganha com isso?

1 Pode usar qualquer chip, até mesmo de uma operadora local quando viajar.

2 Você é livre pra aproveitar a melhor oferta da operadora que quiser.

3 Se acabar a bateria do seu aparelho, você pede emprestado o de um amigo e coloca o seu chip, sem ter que gastar os créditos dele.

4 Onde não tiver cobertura de uma operadora, você pode usar o chip de outra e não fica na mão.

Em caso de perda ou roubo do aparelho, não se preocupe. É só ligar para a sua operadora e solicitar o bloqueio da sua linha.Leve uma cópia da nota fiscal do aparelho e um documento de identidade (somente o proprietário do aparelho) a um dos quiosques ou vans da Oi.

Capital

InteriorFaça uma busca por fabricante pra saber quais os aparelhos podem ser desbloqueados nos quiosques da Oi.

Paulistanos fazem 'truque' e adiantam portabilidade numérica

Assinantes usam duas linhas ao mesmo tempo - uma recebe e a outra faz chamadas. Aparelho que aceita dois chips facilita a vida.

Portabilidade numérica só vai chegar a São Paulo no dia 2 de março de 2009, uma semana depois do Carnaval. Mas os paulistanos não estão esperando sentados pela chegada oficial da portabilidade para trocar de operadora e manter o número. Pelo contrário. Graças a novos modelos de celulares que permitem o uso de dois chips GSM ao mesmo tempo, é possível usar os benefícios de uma nova operadora, sem ter que se desfazer de um número antigo.

O truque consiste em transformar o número "oficial", aquele que todos os seus amigos e parentes já sabem de cor e salteado, em um celular pré-pago, o que é possível fazer desde o começo deste ano. Na linha nova, da segunda operadora, você pode aderir a planos específicos, com a vantagem de ganhar descontos para trocar de aparelho ou planos de minutos diferenciados. E, quando a portabilidade começar a valer, é só transferir o número antigo para a nova operadora.

O arquiteto Felipe Mestre Moreno aderiu a essa comodidade depois que comprou um chip com linha GSM da Oi. "Queria continuar com os dois, assim uso os chips (linhas) da melhor maneira", afirmou. "Melhor maneira", segundo Moreno, significa ligar gratuitamente (ou com tarifa reduzida) para donos de telefones TIM ou Oi. A saída, explicou, foi "comprar um aparelho lá no Shopping 25 de Março" (tradicional galeria de lojas de produtos importados). "Não sei a durabilidade dele, mas tem muitas funções."

Segundo Moreno, o uso de duas linhas no mesmo aparelho não traz nenhuma dificuldade. "O aparelho separa as informações de cada chip", explicou. Com isso, disse Moreno, é possível acessar as agendas de cada um dos chips sem se confundir e até escolher de qual linha você quer fazer a ligação.

As chamadas, em compensação, são concentradas no mesmo aparelho, facilitando a comunicação. Outra vantagem é que você dificilmente ficará sem cobertura das duas operadoras ao mesmo tempo - a não ser que tenha muito azar.

Oi Controle

O Oi Controle é o único plano controle sem multa do mercado. Você é livre pra sair e voltar quando quiser. E pra ter o seu é muito simples: você só precisa de um cartão de crédito Visa ou MasterCard.

Com o plano Oi Controle você paga uma franquia de valor fixo pra usar como quiser e sabe exatamente quanto vai gastar no fim do mês.

Se você quiser falar mais é só recarregar como se fosse um Oi Cartão, com qualquer valor a partir de R$1. Você continua pagando as tarifas mais econômicas do Oi Controle.

Você usa sua franquia pra fazer ligações locais e de longa distância pra qualquer número, enviar torpedos e fotos, acessar sua caixa postal e muito mais.

Tarifas Adicionais

Assinatura R$ 35,00
Minuto local Oi para Fixo (VC1) R$ 1,12
Minuto local Oi pra outras operadoras (VC1) R$ 1,12
Minuto local Oi para Oi (VCIR) R$ 1,12
Minuto local em Roaming na rede Oi (VC1R) R$ 1,12
Minuto local em Roaming outras redes (VC1R) R$ 1,34
Adicional de Chamada (AD) R$ 1,38

Outros serviços

Oi Torpedo (de Oi pra qualquer operadora) R$ 0,35
Oi Torpedo Multimídia (de Oi pra qualquer operadora) R$ 0,49
Sons e imagens A partir de R$ 2,49 por som/imagem
WAP (conexão tradicional) R$ 0,30 por minuto
WAP GPRS R$ 0,008 por Kbyte
Menu Oi (conteúdo SMS) A partir de R$ 0,22 por mensagem

A contratação do plano Oi Controle está sujeita a análise de crédito. Tarifas válidas para pessoa física no estado selecionado, até 31/01/2009, podendo ser alteradas nas hipóteses previstas na legislação em vigor. Ligações interurbanas são cobradas de acordo com as tarifas da operadora de longa distância. Estados de atuação da Oi: RJ, MG, ES, BA, SE, AL, PB, PE, MA, CE, PI, AM, PA, AP, RR e SP. Os serviços são disponíveis somente em aparelhos compatíveis. Oi Controle não possui Roaming Internacional, os créditos não possuem prazo de validade, desde que o cliente permaneça adimplente. Tarifas de Longa Distância são as mesmas praticadas no Oi Cartão. Serviços de Dados poderão ser contratados somente de forma avulsa. Serviço de recarga automática não disponível para o Oi Controle.

Oi FM 94.1 de Campinas não deverá conflitar em São Paulo

A estréia da Oi FM na região de Campinas é algo extremamente planejado. Após conquistar a 94.1 FM da capital paulista, a Oi buscou rádios que operam nessa mesma freqüência no estado de São Paulo para arrendar e instalar sua programação. A empresa obteve êxito em Ribeirão Preto ao iniciar suas operações no lugar da Melody, rádio que ocupava a freqüência 94.1, porém a situação mais interessante envolverá as regiões de São Paulo e Campinas.

A rádio que irá abrigar a Oi FM na Grande Campinas é a potente Planalto FM 94.1 de Vinhedo, emissora que atualmente está arrendada para a Rede Aleluia. Essa emissora esta localizada a aproximadamente 70km de outra rádio que opera nesta mesma freqüência, a Oi FM 94.1 de São Paulo. Apesar da proximidade não é esperado um conflito de sinal entre as duas retransmissoras da Oi FM na região de Jundiaí (meio do caminho entre as duas FMs).

A Oi FM de São Paulo opera com uma potencia relativamente elevada, porém no caso da capital paulista o seu raio de alcance acaba sendo reduzido devido o excesso de obstáculos para a propagação de seu sinal (prédios, outras torres de transmissão, presença de outras FMs mais potentes, relevo, entre outros aspectos). Ao sair de São Paulo em direção ao interior o ouvinte da Oi FM deverá captar o sinal da retransmissora da Grande Campinas.

O único porém da Oi FM de Campinas será a presença da potente Transamérica Hits FM 93.9 de Mogi Mirim. A rádio popular cobre com eficiência grande parte dos bairros localizados na área norte da cidade, fazendo o seu sinal prevalecer diante da Oi FM. As cidades localizadas ao norte de Campinas também deverão ter problemas para serem atingidas de forma eficiente pela Oi FM.

A Oi FM deverá iniciar suas transmissões em Campinas a partir de janeiro. No estado a rede já opera em São Paulo, Ribeirão Preto e na Baixada Santista (102.1 FM).

Novas regras para os call centers entram em vigor

Todo brasileiro sabe: pior que ter problema com o produto comprado ou o serviço contratado é levar uma canseira da central de atendimento ao consumidor na hora de reclamar. Mas preste atenção porque agora você vai entender direitinho como a lei, que entra em vigor a partir de amanhã, promete acabar com essa dor de cabeça

A partir desta segunda-feira, 01/12, quando você ligar para o SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, de qualquer prestadora de serviços regulada pelo governo, quem estiver do lado de lá vai ter que te atender obedecendo várias novas regras previstas em lei.

Para começar, esta ligação não pode mais ser cobrada, tem que ser gratuita.

A nova lei vale para empresas de telefonia fixa, operadoras de celular, bancos, cartões de crédito, TVs por assinatura, planos de saúde, empresas de aviação, transporte e energia.

O serviço de atendimento ao cliente dessas empresas vai ter que funcionar 24 horas, sete dias por semana. E todas as ligações terão de ser gravadas.

Até hoje, a gravação dessas ligações só pertencia à empresa. A partir de agora, não. As empresas vão ser obrigadas a manter a gravação dessas ligações por um período de três meses e entregá-las diretamente ao consumidor quando elas forem solicitadas.

Para esclarecer os principais pontos da nova legislação, nós convidamos Ana Maria Monteiro, auditora em telemarketing, e Ricardo Morishita, diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor. Nós vamos ligar para algumas empresas campeãs de reclamações nos Procons.

Vocês vão ouvir essas ligações em viva-voz e vão interromper para dizer o que pode e o que não pode mais acontecer quando alguém ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor.

A primeira ligação foi para o SAC de uma operadora de celular.

“A demora é algo assim insuportável”, diz um homem.

“A gente fica ouvindo: disque 1, disque 4, disque 5, disque 6. E a gente se estressa, né?”, afirma uma mulher

Um minuto e meio para chegar a opção de falar com a atendente. Isso pode?

“A regra geral de atendimento são 60 segundos, exceto pra bancos, que são 45 segundos. Se este atendimento fosse realizado na regra nova, a empresa estaria sujeita à multa de R$ 200 a R$ 3 milhões porque não garantiu um espaço para reclamações especificamente e nem para o cancelamento de serviço”, avisa Ricardo Morishita.

Ligamos para o SAC de outra operadora de celular para fazer uma reclamação sobre conta telefônica. Depois de quase quatro minutos a gravação recomeçou e nós não fomos atendidos.

“É absolutamente irregular”, afirma Morishita.

Vamos dar mais uma chance. Deu certo. E a atendente agiu de acordo com a nova lei.
A partir desta segunda-feira, 01/12, o consumidor tem que receber o número do protocolo de atendimento logo no início, antes mesmo de fazer a reclamação.

“Até porque se cair a ligação, ele pode através do protocolo resgatar o número e todas as suas chamadas”, diz Morishita.

Mas o bom atendimento durou pouco: caiu a ligação. Caiu a ligação e eu nós não fomos atendidos.

“É um absurdo. É ilegal. Não pode, não pode ter a interrupção da ligação. A ligação não pode cair, exceto se for um problema técnico. Mas aí é um ônus da empresa, compete à empresa provar que foi um erro técnico”, revela Morishita.

Outro pesadelo...

“Você tenta cancelar o serviço e nunca consegue. Ficam te passando para outra pessoa”, desabafa um homem

Outra novidade: na nova regra, fica proibido pedir mais de uma vez os dados pessoais do consumidor. E mais: sua ligação não pode ser transferida mais de uma vez quando você quiser fazer uma reclamação ou o cancelamento de um serviço.

“Precisa vir o atendente falar contigo , uma voz humana, e não a máquina”, diz Ana Maria Monteiro.

"Se eu ligar amanhã para cancelar um celular e alguém começar do outro lado da linha a tentar me convencer do contrário dizendo: ‘pense um pouco, vou te dar uma série de vantagens’, eu posso dizer eu quero cancelar agora ou vou entrar no Procon?"

Ana Maria - Pode

“O consumidor tem uma arma estratégica para defender os seus direitos. É utilizar a cópia da gravação de todo atendimento telefônico”, aconselha Morishita.